Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebime Cevap Verilmiyor

11.08.2025 saat 17.51’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak “12 GB Uyumlu Devreden” kampanyam kapsamında kalan internetim hakkında bilgi almak istedim. Bana, kalan 8.5 GB ve 1.7 GB internetim olduğu, 1.7 GB internetim bittiğinde ise 8.5 GB’ın bir sonraki aya devredeceği bilgisi verildi. Özellikle iki kez sormama rağmen bu şekilde bilgi aktarıldı.

Ancak 16.08.2025 saat 07.04’te tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri yetkilisi kalan haklarımın devretmeyeceğini ve daha önce verilen yanlış bilgiye rağmen bana herhangi bir iade ya da geri dönüş yapılmayacağını belirtti. Benzer bir durumda, Temmuz ayında başka bir internet operatöründe yaşadığım yanlış bilgilendirme sonrası tarafıma iade ve düzeltme yapılmıştı. Vodafone’da ise müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.

20 yıllık bir Vodafone kullanıcısı olarak, bana verilen yanlış bilginin düzeltilmesini ve internet hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Hattım adıma kayıtlı ve ödemelerim düzenli, hattım da aktiftir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.