Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

25 Eylül 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde bana “sınırsız paket” olduğu bilgisi verildi ve bu doğrultuda Red'li 40 GB paketine 12 ay taahhüt vererek geçiş yaptım. Ancak yeni paketimde sadece WhatsApp ve Messenger uygulamalarında sınırsız kullanım olduğunu, diğer uygulamaların sınırlı olduğunu sonradan fark ettim. Eski paketimde ise her şey sınırsızdı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Önce Vodafone mağazasına gittim, ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat iki taraftan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hattımı başka operatöre taşıyabileceğim söylendi ve müşteri memnuniyetine dair hiçbir çözüm sunulmadı. Şu anda aylık 590 TL ödüyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Eski tarifeme geri dönmek ve tarife ücretimde indirim yapılmasını talep ediyorum. Acil olarak destek bekliyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum; aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve çevremdeki herkese Vodafone’u kesinlikle önermeyeceğimi belirtirim.