Vodafone’un internet sitesinde gördüğüm yeni faturalı hat kampanyasıyla ilgili olarak, hat ücretine dair bir bilgiye ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hattın ücretsiz olduğunu öğrendim. Annem adına mağazadan teslim seçeneğiyle başvuru yaptım. Ancak ertesi gün yanlış bilgilendirildiğimi fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım; hattın aslında ücretli olduğunu teyit ettim. Mağazadan teslim almadım, ancak başvuru otomatik olarak eve teslim seçeneğine çevrildi. Annem, hattın ücretli olduğunu bilmeden teslim aldı. Hattı hiç açmadan müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Temsilci, hattı kullanmadığım sürece aktif olmayacağını ve hattı iptal ettiğini, hattı atabileceğimi söyledi.
Yaklaşık iki ay sonra Vodafone tarafından arandım ve ödenmemiş borcum olduğu iletildi. Durumu tekrar anlattığımda, telefon kayıtlarının inceleneceği söylendi. Kayıtlar incelendiğinde müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği ve haklı olduğum kabul edildi. Ödenmemiş borçları ödeyip hattı iptal ettikten sonra ödediğim tutarın kendi hattıma bakiye olarak aktarılacağı belirtildi. Ancak hat iptal birimine aktarıldığımda ücret yansıtması olacağı söylendi. Kendi hattımda taahhüt olduğu için bu süreçte mağdur oldum. İlgili birimden dönüş yapılacağı söylendi fakat 2-3 hafta boyunca kimse dönüş yapmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kaba bir şekilde işlem yapılamayacağını, hat ve iptal ücretlerini ödemem gerektiğini, ayrıca kayıt bulunmadığını belirtti. Bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çoğu görüşmede ilgisiz, bilgisiz temsilcilerle karşılaştım. Şu anda hat hâlâ aktif ve toplamda 288 TL ile 281,25 TL olmak üzere iki fatura ödedim. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştirdim.
5426***450 numaralı kendi hattımla 542 müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve yaşanan mağduriyetin Vodafone kaynaklı olduğunun görülmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan beklentim; hat ve iptal ücretlerinin silinmesi, ödediğim fatura tutarlarının iadesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar