Dolce & Gabbana Sneaker'da Ön Yırtık Ve Garanti Reddi, Değişim Talep Ediyorum

İzmir İstinyePark AVM Beymen mağazasından 23 Mart 2025 tarihinde Dolce & Gabbana marka sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre kullanmama rağmen ön kısmında hem yırtılma hem de açılmalar oluştu ve bu durumda ayakkabıyı günlük hayatta kesinlikle giyemiyorum.

2025 yılının Ekim ve Aralık ayları arasında ayakkabıyı iki kez garantiye gönderdik. Her iki seferinde de uzun süre ürün onlarda kalmasına rağmen “üründe hiçbir sorun yok” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı incelediklerini kesinlikle düşünmüyorum, çünkü ön kısımdaki yırtık ve açıklıkları görmemek için gerçekten görmezden gelmek gerekir.

Sorunu ilk fark ettiğimizde İzmir İstinyePark Beymen mağazasına giderek durumu yerinde gösterdik. Oradaki görevli not aldığını, ürünü garantiye göndereceklerini söyledi. Garanti sonucunun olumsuz gelmesi üzerine Beymen müşteri hizmetlerini aradım, ayakkabıda ciddi anlamda problem olduğunu, ön kısımda yırtık ve açılmalar bulunduğunu, ürünün alınmasının üzerinden bir yıl bile geçmediğini anlattım. Onlar da ürünü tekrar garantiye göndermemizi istediler, ancak ikinci gönderimde de yine olumsuz yanıt aldım.

Onca para vererek aldığım, üstelik bir yıl bile dolmadan bu hale gelen bir ayakkabı için “sorun yok” denilmesini asla kabul etmiyorum. Ayakkabının ön kısmındaki yırtık ve açılmalar nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve mağdur oldum. Ürün için kesinlikle değişim talep ediyorum; bu durumun acilen incelenmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.