to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1.5 ay önce Vodafone üzerinden online olarak faturalı hat satın aldım. Tarifemde ilk ay faturanın Vodafone tarafından karşılanacağı ve aylık ücretin 162 TL olacağı belirtilmişti. Ancak ilk ay bana fatura yansıtıldı ve 104,75 TL ödeme yaptım. Hattımı iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisini aradım; faturayı ödemememi, hattı durdurma özelliğini hediye edeceklerini söylediler fakat sorgulamalarda fatura göründüğü için yine de ödeme yapmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda ise e*************@vodafone.com adresine mail atmamı istediler, mail attım ve geri dönüş sağlandı. Bu sefer de hat ücreti ve telsiz ücretinin ekstradan yansıtıldığını öğrendim. Bu ücretlerin hiçbir yerde açıkça belirtilmediğini söylediğimde, ana sayfanın en üstünde küçük puntolarla yazılı olduğunu ve online başvurularda bu şekilde ilerlediklerini belirttiler. Vodafone bayisine hattı teslim almaya gittiğimde de sorduğumda “bilmiyorum” cevabını aldım.
Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Toplamda 3-4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve mail attım, ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Şu anda hattım aktif olarak kullanılıyor ve 12 ay kalma sözü verdim. Fakat bana telsiz ücreti ve yeni hat ücretinin her ay yansıtılacağı, hattı iptal etmek istersem de hat ücretinin tamamının tahsil edileceği söyleniyor. Ek olarak, şu anda sahip olduğum tarife Vodafone’un internet sitesinde 121 TL olarak satışa sunulmuş durumda. Yani hem ek ücretler hem de güncel fiyattan daha yüksek bir tutar ödemek zorunda bırakılıyorum.
Vodafone’dan beklentim; ek ücretlerin kaldırılması ve hattımın, şu anda satışta olan aynı tarife ücretine çekilmesi. Eğer bu mümkün değilse, hattımın bedelsiz olarak iptal edilmesini ya da daha iyi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vodafone hattımı iptal etmek istememe rağmen hattımı bir türlü iptal etmediler. Her arayan farklı bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. En son merkezden biri arayıp hattımı faturasız hatta geçirmemi o zaman sadece 14 gün kullandığım süre olan 154 lira gibi bir ücret ödeyeceğimi söyledi. Kabul ettim ...
Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresi 6 Ekim 2025 tarihinde sona erdi. 7 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Önce bir müşteri temsilcisiyle uzun süre görüştüm, bilgilerim ve neden iptal etmek istediğim soruldu. Ardından hat iptal birimine a...
Vodafone faturalı hattımda, 261 TL üzerinden yapılan yıllık sözleşmemin bitmesinin ardından aynı fiyat üzerinden bir yıl daha abonelik teklif edildi ve bu teklif Vodafone çalışanı ile en az iki kez teyit edilerek onaylandı. Ancak, takip eden ayda faturam 426 TL olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili Voda...
Vodafone’dan 7 ayda Ankara’da aldığım faturalı hattım için, ilk faturamda beklemediğim ek ücretlerle karşılaştım. 512 TL olarak bilgilendirildiğim hatta, 618 TL fatura yansıtıldı. Henüz hattı hiç kullanmamış olmama rağmen, 98 TL “telsiz kullanım ücreti” eklendi ve bundan sonraki aylarda da her ay 21...
Yorumlar