Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ek Ücret Ve Kullanılamayan İnternet Hakkı

12.08.2025 tarihinde Dinler İletişim Vodafone Bayii (Eskil/Aksaray) üzerinden hattımı Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine taşıdım. Bayide bana, 512 TL’ye 40+40 GB yani toplam 80 GB normal internet hakkı verileceği söylendi. Ancak ilk faturamda, birinci 40 GB internet paketim biter bitmez ikinci 40 GB’a geçmeden internet aşımına girdiğime dair mesaj aldım. Aynı sorun şimdi de devam ediyor; çocuk birinci 40 GB’yi bitirdikten sonra yine aşım mesajı geldi ve ek ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci 40 GB’ın sadece sosyal medya için geçerli olduğu, normal internet olarak kullanılamayacağı belirtildi. Oysa bana bayide ve tarifede sosyal medya ile video uygulamalarının zaten sınırsız olduğu, toplamda 80 GB normal internet hakkım olduğu açıkça söylendi. Ayrıca bana herhangi bir sözleşme veya yazılı belge verilmedi.

Ağustos ayı faturasında internet aşımından dolayı 505 TL fazla ücret yansıtıldı, bunun iadesi Eylül dönem faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak ben 80 GB internet hakkımı kullanmak istiyorum; aksi halde yanlış bilgilendirme nedeniyle hattımı kapatmak istiyorum. Faturalıdan çıkmak istediğimde ise 1.250 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem internet hakkımın tam olarak açılmasını hem de fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı arayacağım.