Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Roaming Ücreti İadesi Talebi

2–4 Eylül 2026 tarihlerinde Romanya’ya seyahat ettim. Seyahatten önce, 1 Eylül civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Süper Sınırsız Red tarifem için e-sim ve yurt dışı ek paket seçeneklerini sordum. Müşteri temsilcisi, hattımın Avrupa ülkelerinde geçerli 10 günlük ücretsiz yurt dışı paketi olduğunu, bu yüzden herhangi bir e-sim ya da ek paket almama gerek olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hiçbir ek paket ve e-sim satın almadan yurt dışına çıktım.

Romanya’ya gittiğimde hattım bir süre çekmedi, sonrasında ise günlük 599 TL ücretlendirileceğime dair SMS aldım ve üç gün boyunca hattımı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, 2–3–4 Eylül 2026 tarihlerindeki yurt dışı kullanımlarım için faturama toplam 1.797 TL yansıtıldı.

Ülkeye döndüğümde müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede tekrar 10 günlük ücretsiz hakkımın olduğu, bu nedenle yapılan ücretlendirmenin hatalı olduğu, 1 Ekim’de fatura kesildikten sonra aradığımda iptal edileceği söylendi. 1 Ekim’de tekrar aradığımda ise aslında böyle bir ücretsiz hakkımın olmadığı, ancak yanlış bilgi verildiği için iade alabileceğim ifade edildi. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ben, seyahat öncesinde doğru bilgilendirilmiş olsaydım, çok daha uygun maliyetli bir çözümle (örneğin e-sim ya da uygun bir yurt dışı paketi) bu süreci halledebilecektim. Yanlış bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, 2–4 Eylül 2026 tarihlerindeki yurt dışı kullanımlarım için yansıtılan 1.797 TL’nin tamamının iadesini veya o dönemde e-sim / uygun bir yurt dışı paketi alsaydım ödeyeceğim tutar ile şu an tahsil edilen tutar arasındaki farkın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.