to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ücretsiz Durdurma Özelliği Olmadığı İçin 89 TL Ücret Talebi
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda 5G’ye Hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum. 27.04.2026 tarihinde 0555********04 numaralı hattım için tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında benden birkaç bilgi istendi ve hattıma ücretsiz durdurma özelliğinin tanımlandığı özellikle söylendi, ayrıca görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtildi.
Ancak üçüncü aramamda böyle bir özelliğin tanımlanmadığı, böyle bir şey olmadığı ifade edildi. Daha önce ücretsiz denilerek bilgi verildiği halde, şimdi 89 TL’lik bir ücretle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüm görüşmelerimi Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden, toplam üç kez yaptım.
Ücretsiz olduğu belirtilen durdurma özelliğiyle ilgili verilen bilginin arama kayıtlarından dinlenerek incelenmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan 89 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gitmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için tarifemi değiştirdim. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma “duran tarife” nin ücretsiz olarak ekleneceği açıkça söylendi. Tereddüt ettiğim için ikinci kez arayıp tekrar teyit aldım ve yine ücretsiz tanımlanacağı belirtildi.
Ancak 3. Ve 4. Aramamda bu şekilde bir kampanya ya da ücretsiz tanımlama olmadığı söylendi. Aynı konu hakkında farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler almam nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone’un, bana ilk görüşmelerde verdiği bilgilendirmeye uygun şekilde tarifemi düzeltmesini ve hattıma söz verildiği gibi ücretsiz duran tarife tanımlamasını talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık 10 yıldır bulunduğum Vodafone hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sorunum hala Vodafone tarafından çözülmedi yıllardır Vodafone kullanıcısıyım sorun çözülmemesi durumunda farklı operatöre geçiş yapacağım çözüm bekliyorum
