Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Faiz Ödedim Ve Mağdur Oldum

Mustafa · 2025-07-17T17:55:51+03:00

2025 Ocak ayında İstanbul Avcılar Pelican Mall AVM Vodafone mağazasından Samsung Galaxy S21 FE cihazı satın aldım. Satıcı kodu (DEALERRALAGOZ3) olan şahıstan cihazı satın alırken, Vodafone satış politikasını bilmediğim için iki soru sordum ve güvenerek ürünü aldım. 1. Hat üzerine cihaz alacağım için Vodafone'un bir faiz uyguladığını biliyordum. Ancak, erken kapama yaptığımda bankalarda olduğu gibi bir faiz indirimi olup olmadığını sordum. Bu soruyu 3-4 kez tekrarladım ve şahıs her seferinde 'evet, faiz indirimi oluyor' şeklinde cevap verdi. 2. Vodafone'a kayıtlı iki hattım var: biri 1744, diğeri 3234 ile bitiyor. Uzun süreli yurt dışında olacağım ve kısa sürede operatör değiştireceğimi belirttim. Buna istinaden, borcumun diğer hattıma aktarılıp aktarılamayacağını sordum. Bu soruyu da 3-4 kez sordum ve şahıs ısrarla 'oluyor' dedi. Bu bilgilere güvenerek cihazı satın aldım. Kısa bir süre sonra, ilk fatura kesimi bile gelmeden farklı bir operatöre geçmek istedim. Yurt dışına çıkmadan birkaç günüm vardı ve bu süre zarfında borcun 1744'ten 3234'e aktarılması için farklı bir mağazaya gittim. Ancak, Vodafone'da böyle bir işlemin mümkün olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri de bu işlemin yapılamayacağını söyledi. Sonuç olarak, erken kapama yaptığım halde satıcının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle Vodafone'a çok fazla faiz ödedim. Satıcının yanlış bilgi vermesi ve müşteriyi yanıltıcı ürün satışı nedeniyle adli işlemleri başlatacağım. Söyleyeceklerim bu kadar, teşekkürler.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Vodafone kurumsal firma olarak geri dönüş yaptı ve sonuç bir turkiye klasiği olduğu için sıfır. Firmanın yaptığı açıklama şu şekildedir. Biz bununla ilgili adli olayda nasıl bir yol izleye bilirim diye soruyorum. Firma cevabı bununla alakalı soruları avukatınıza danışa bilirsiniz oluyor. Anladığım kadarı ile konuştuğum müşteri temsilcisi bununla ilgili Herhangi bir bilgisinin yetersiz olması. Ve edindiğim bilgi kaynağı ise şahsın bu ve buna benzer şikayetlerin fazla olduğu ve bu şikayetlerden kaynaklı satış temsilcisi şahıs işten kısa bir süre zarfında ayrıldığı. Diyeceklerim bu kadar adli işlemer devam edecek.