Yanlış Bilgilendirme İle Mağdur Edilen Vodafone Tarifesi ve Sözleşme Sorunu

05.10.2025 tarihinde 312909** numaralı telefondan Vodafone adına arandım. Taahhüdümün bitmesine bir buçuk ay kaldığı belirtilerek bana özel bir kampanya sunulduğu söylendi. Aktarılan kampanyada, şu anda kullandığım tarifenin aynısı ile devam edeceğim, 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS, Vodafone’lu ve sabit hatlarla sınırsız konuşma, sınırsız sosyal medya, sınırsız video ve sınırsız müzik haklarımın olacağı ve 12 ay boyunca aylık sabit 330 TL ödeme yapacağım belirtildi. Bu şartları kabul ettim.

Daha sonra 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak teyit etmek istedim. Burada bana, yeni tarifenin aylık 620 TL olduğu, sınırsız sosyal medya, video ve müzik haklarının bulunmadığı, yalnızca WhatsApp ve Messenger’ın sınırsız olduğu bilgisi verildi. Ayrıca, tarifenin yenilendiği, iptal edilemeyeceği ve eski tarifeme geri dönemeyeceğim söylendi. İptal durumunda ise 10 TL ek ücret yansıtılacağı belirtildi. Bu durumdan dolayı tamamen mağdur edildim ve bana yapılan teklifin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; önceki sözleşmemde de yanlış bilgilendirme yapılmış ve sonradan düzeltilmişti. Şu anda da aynı mağduriyetin tekrar yaşanmasından dolayı çok rahatsızım.

Beklentim; bana telefonda bildirilen 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS, sınırsız video, sınırsız sosyal medya ve sınırsız müzik içeren tarifenin aylık 330 TL olarak tarafıma tanımlanmasıdır. Eğer bu sağlanmazsa, Vodafone’u tüketici heyetine şikayet edeceğimi ve operatör değişikliği yapacağımı bildiririm.

Şikayetimin Ankara’da gerçekleştiğini belirtmek isterim.