Satın Alınan Premium Ve Boost Paketleri Çalışmıyor, Müşteri Desteği Yanıtsız

Happn uygulaması üzerinden Premium ve Boost paketleri satın aldım; ancak teknik bir hata nedeniyle bu paketleri hiç kullanamıyorum. Uygulamada sürekli “Hay aksi!” şeklinde uyarı alıyorum; tüm izinlerim açık ve hesabımda her şey usulüne uygun olmasına rağmen satın aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunu yaklaşık 24 saattir hem e-posta (r*****@happn.fr) üzerinden hem de Instagram hesabım aracılığıyla defalarca ilettim. Buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Tüm hata ekranlarının ve yanıtsız bırakılan mesajlarımın ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen herhangi bir muhataba ulaşamıyor, ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadığım için mağdur ediliyorum.

Hizmetten faydalanamadığım için, ya hesabımdaki teknik sorunun en kısa sürede giderilerek satın aldığım Premium ve Boost haklarımın eksiksiz ve kesintisiz bir şekilde tanımlanmasını, ya da ödediğim tutarın iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Google Play üzerinden “hizmet kusuru” bildirimi yapacağımı, gerekli görmem halinde süreci resmi makamlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.