Yanıltıcı Yönlendirme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle 1730 TL Cayma Bedeli

1 Haziran günü İstanbul Maltepe Vodafone yetkili bayisine giderek belirli bir numarayı satın almak istedim. Talep ettiğim numaranın kullanımda olduğunu söyleyip bana başka bir numara önerdiler ve 0545********17 numaralı hattı bu şekilde aldım. Eve dönerken Vodafone numara bulucu üzerinden kontrol ettiğimde, aslında istediğim numaranın hâlâ müsait olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana, aldığım bu yeni numarayı iptal ettirebileceğimi, önce hattı alıp sinyal gelmesini sağlamam gerektiğini, ardından iptal için tekrar aramamı söylediler. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek hattı telefonuma taktım, yaklaşık 5 saniye sinyal gelmesini sağladıktan sonra hattı çıkarıp müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iptal talebinde bulundum. İlk görüştüğüm kişi, bu işlem için 33 TL ödeyeceğimi söyledi, ben de bunu kabul ettim.

Ancak 4 gün sonra arandığımda bu hat için 1510 TL ödemeniz var denildi. Bunu kabul etmedim ve iş çıkışı tekrar Maltepe’deki bayiye gidip durumu anlattım. Bayideki görevli, bana direkt olarak hattı takıp takmadığımı sordu, takmasaydınız iade alırdık dedi. Ben de hattı Vodafone müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle taktığımı, aksi halde takmayacağımı belirttim.

Daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu yanlış yönlendirmeyi şikayet etmek istedim. Telefona çıkan temsilci bu kez sadece 66 TL ödemeniz var, onaylıyorsanız sizi iptal birimine aktaracağım dedi. Onay verdim ancak iptal birimine derdimi anlatamadan telefon kesildi. Tekrar aradığımda ise bu defa borcumun 1730 TL olduğunu söylediler. Bu hat üzerinden hiçbir arama, SMS veya internet kullanımı yapmadım, sadece bana söylendiği gibi kısa süreliğine takıp sinyal aldırdım.

Kullanmadığım, sadece yanlış yönlendirme sonucu birkaç saniye takıp çıkardığım bir hat için 1730 TL gibi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bayideki görevli hattı takmasaydınız iptal edilirdi derken, müşteri temsilcileri böyle bir uygulama yok, size yanlış bilgi verilmiş diyor. Aynı konu hakkında 4 gün içinde 4 farklı bilgi verilmesi ve bu kadar çelişkili yönlendirme yapılması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kime güveneceğimi bilemez durumdayım.

Hattımın tamamen iptal edilmesini, bu hatta ilişkin 1730 TL olarak bildirilen cayma bedeli ve benzeri tüm borçların silinmesini ve yanlış yönlendirme yapan bayi ve çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.