Yanıltıcı Taahhüt Bilgisiyle Beklenmedik Fatura Şoku

Temmuz başında dolacak olan taahhüdümün yenilenmesi için bugün (18.06.2025) Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Telefondaki hanımefendi bana 320 TL karşılığında 15 GB, 1000 dakika, 250 SMS 1 yıl yeni taahhüt yapabileceklerini belirtti. 320 lira doğru mudur diye en az iki kere sormamın ve onaylaşmamızın ardından paketi onayladığımı belirttim. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasını açınca gördüğüm 435 liralık ödeme ile küçük çaplı bir şok yaşadım. Peki, tarifenin adına ne buyurursunuz? "Yeni 320 TL indirim kampanyalı uyumlu 15 GB tarifesi". Anlayacağınız, kendi belirledikleri indirim miktarını (320 lira) telefonda fatura bedeliymiş gibi anlatan bir Vodafone çalışanı üzerinden eksik ve yanıltıcı bilgilerle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Hemen Vodafone'u arayıp itiraz etmekle beraber, ilgili müşteri temsilcisi bana itiraz sürecimi başlattığını, yeni taahhüt için yaptığım konuşmanın/ses kaydının dinleneceğini ve kararın tam 10 gün sonra (28.06.2025) netleşeceğini belirtti. (Telefonla 5 dakikada taahhüt yapabiliyorken bir ses kaydını dinlemek 10 gün sürüyor!)

Yıllardır Vodafone kullanan biri olmakla beraber, bu konu ile ilgili sürecin takipçisi olacağımı, gerekirse CİMER ve diğer tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim...