Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi Ve Haksız Aşım Paketi Ücreti

Vodafone mobil hattımda yaşadığım yanlış bilgilendirme ve haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Hattıma tanımlanan aşım paketinin iptali için tarafıma SMS ile 7000 numarasına mesaj atmam gerektiği bilgisi gönderildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek belirtilen şekilde SMS attım fakat herhangi bir iptal işlemi gerçekleşmedi ve paket yine de devreye alındı.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin SMS ile yapılamayacağını, iptal için mutlaka müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Madem SMS ile iptal mümkün değil, neden tarafıma özellikle 7000’e mesaj atarak iptal edebileceğim yönünde bilgilendirme yapılıyor anlamış değilim. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

İstemediğim halde aşım paketi hattıma tekrar yüklendi ve 89 TL ücret yansıtıldı. Ayrıca bu 89 TL tutarının bir kısmı ek kullanım, bir kısmı da yurt dışı kullanımı olarak gösterilmiş. Oysa ben yurt dışına çıkmadım ve böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı. Yurt dışı kullanımı gibi gösterilerek ücret yansıtılması da ayrı bir tutarsızlıktır.

Hattım 0501********24 numaralı hatta aittir. Yanlış bilgilendirme sonucu devreye alınan ve istemediğim halde benden tahsil edilen 89 TL’lik aşım paketi ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamda yer alan yurt dışı kullanım kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.