Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Ürün Satışıyla Mağdur Edildim

Sibel

501

14.09.2025 tarihinde Antalya/Muratpaşa, Tuzcular Mah. Atatürk Cad. No:1 adresindeki Efe Telekomünikasyon Sistemleri Ve Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti. Vodafone bayisinden Realme 12 8GB/512GB model telefon satın aldım. Fatura numaram: W2B2025000006484. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak toplam 18.000 TL şeklinde gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında mağaza görevlisi, “Son tane Oppo var, 18.000 TL promosyon fiyatı” diyerek beni yönlendirdi. Reyonda cihaz yoktu, depodan getirilen cihaz Realme marka telefon çıktı. “Oppo istemiştim” dediğimde, “Bunlar aynı zaten” denilerek geçiştirildim. Ancak bana verilen cihaz Oppo değil, Realme idi. Ayrıca aynı modelin güvenilir e-ticaret sitelerindeki fiyatı 11.000–13.000 TL aralığındayken, mağazanın uyguladığı fiyat piyasa değerinin çok üzerindeydi. 50 yaşındayım, elimde telefonum yoktu, bozulduğu için ve internet erişimim bulunmadığından fiyat karşılaştırması yapamadım. Bu durumum bilinerek yanıltıcı şekilde yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Satın alma işleminin ardından 4 saat içinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak görevli, “Başta 18.000 TL dedik, kabul ettiniz” diyerek talebimi reddetti. Oysa yanıltıcı “Oppo” beyanı, yanlış ürün teslimi ve piyasa fiyatı ile aradaki büyük fark bu savunmayı geçersiz kılmaktadır. Ayrıca “promosyon” denilerek aslında daha pahalıya ürün satılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi kapsamında bu uygulamanın yanıltıcı ve agresif ticari uygulama olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda yanlış ürün verilmesi ayıplı mal kapsamındadır. Benzer şikayetlerde tüketici lehine kararlar verildiğini biliyorum. Mağazanın uygulaması haksız, yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edicidir.

İade işleminin yapılmasını veya fazla alınan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Eylül 2025 13:54

15 Eylül’de Vodafone bayisi Efe Telekomünikasyon Sistemleri’nden satın aldığım Realme 12 model telefonu iade etmek için başvuruda bulundum. Bana verilen 0850 502 08 00 numarası üzerinden yönlendirme yapılarak telefonu, faturası ve şikayet dilekçesiyle birlikte ouno Teknik Servis Hizmetleri a. Ş. Adresine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak telefonum, “cihaz açılmıyor” gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Oysa cihazda böyle bir sorun yoktu. Ayrıca faturam ve şikayet dilekçem de geri gönderilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Şikayetlerime de dönüş yapılmadı. Telefonun fahiş fiyatla satılması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. 18.000 TL tutarında yaptığım ödemenin tarafıma iadesini ve faturamın da geri gönderilmesini istiyorum. 11 gündür mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

OUNO TEKNİK SER. HİZM. A.Ş. Küçükbakkalköy Mah. Işıklar Cad. No:15 Ataşehir/İstanbul

Sibel

Rica etsem cep telefon numaramdan tarafıma tekrar dönüş sağlar mısınız.

Sibel

Belirtilen teknik servise telefon gönderildiği zaman iadesi için nasıl bir metin yazılması gerekmekte. Yardımcı olur musunuz lütfen.