Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Ürün Satışıyla Mağdur Edildim

14.09.2025 tarihinde Antalya/Muratpaşa, Tuzcular Mah. Atatürk Cad. No:1 adresindeki Efe Telekomünikasyon Sistemleri Ve Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti. Vodafone bayisinden Realme 12 8GB/512GB model telefon satın aldım. Fatura numaram: W2B2025000006484. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak toplam 18.000 TL şeklinde gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında mağaza görevlisi, “Son tane Oppo var, 18.000 TL promosyon fiyatı” diyerek beni yönlendirdi. Reyonda cihaz yoktu, depodan getirilen cihaz Realme marka telefon çıktı. “Oppo istemiştim” dediğimde, “Bunlar aynı zaten” denilerek geçiştirildim. Ancak bana verilen cihaz Oppo değil, Realme idi. Ayrıca aynı modelin güvenilir e-ticaret sitelerindeki fiyatı 11.000–13.000 TL aralığındayken, mağazanın uyguladığı fiyat piyasa değerinin çok üzerindeydi. 50 yaşındayım, elimde telefonum yoktu, bozulduğu için ve internet erişimim bulunmadığından fiyat karşılaştırması yapamadım. Bu durumum bilinerek yanıltıcı şekilde yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Satın alma işleminin ardından 4 saat içinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak görevli, “Başta 18.000 TL dedik, kabul ettiniz” diyerek talebimi reddetti. Oysa yanıltıcı “Oppo” beyanı, yanlış ürün teslimi ve piyasa fiyatı ile aradaki büyük fark bu savunmayı geçersiz kılmaktadır. Ayrıca “promosyon” denilerek aslında daha pahalıya ürün satılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi kapsamında bu uygulamanın yanıltıcı ve agresif ticari uygulama olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda yanlış ürün verilmesi ayıplı mal kapsamındadır. Benzer şikayetlerde tüketici lehine kararlar verildiğini biliyorum. Mağazanın uygulaması haksız, yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edicidir.

İade işleminin yapılmasını veya fazla alınan tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.