Ayakkabı Tabanı 15 Gün İçinde Düşerek Garanti Reddedildi, Mağaza Çözüm Sunmadı

Kahramanmaraş Piazza Adidas Mağazasından 8 Mart tarihinde Graphic lo HD m model, barkod numarası 4068811870898 olan bir ayakkabı satın aldım. Ürüne 2.635,45 TL ödedim. Ayakkabıyı aldıktan sadece 15 gün sonra tabanı düştü ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve değişim yapılması talebiyle 11 Nisan günü aynı mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir takip numarası veya form verilmedi, sadece Adidas’tan SMS geleceği söylendi. 1 Mayıs günü ayakkabının incelemeye alındığı ve aynı gün ret kararı verildiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede karar verilmesi, ürünün gerçekten detaylı bir şekilde incelendiğine dair güvenimi zedeledi.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, sadece Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiği söylendi. Daha önce de bu mağazadan aldığım iki ayakkabıda benzer sorunlar yaşamama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm alamadım. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle bu mağazanın Adidas markası için bir fiyasko olduğunu düşünüyorum.

Marka değerinin korunması adına hem ilgili mağazanın hem de ürün inceleme sürecinin gözden geçirilmesini, ayakkabım için de değişim ya da para iadesi şeklinde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Adidas’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi üzülerek belirtmek istiyorum.