Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Sınırsız Pass Hakları Kısıtlandı Ve Fazla Ücret Kesildi

Vodafone mobil hattımın tarifesi 16.10.2026 tarihinde, 05xx ile biten 7602 numaralı hattım için değiştirildi. Görüşme sırasında bana mevcut tarifemdeki sosyal pass ve iletişim pass haklarımın yeni tarifede de sınırsız olacağı, herhangi bir kayıp yaşamayacağım söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek tarifemi değiştirmeyi kabul ettim.

Ancak sonrasında gördüm ki sosyal pass ve iletişim pass haklarım kesinlikle sınırsız değilmiş ve bu nedenle paketimdeki internet çok hızlı bir şekilde tükenerek şu an internetim tamamen bitti. Üstelik bu yanlış bilgilendirme sonucu fazladan ücretlendirildim ve mağdur oldum. Uygulamada görünen “5G’ye Hazır 25GB Tarifesi” adıyla aylık 535 TL’lik tarifeye geçirilmiş bulunuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, arandığım görüşmede bana verilen bilgilerin yanlış olduğunu, kandırıldığımı ve eski tarifeme geri dönmek istediğimi ilettim. Buna rağmen şu an için herhangi bir değişiklik yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşamam nedeniyle hattımın, sosyal pass ve iletişim pass haklarımın sınırsız olduğu eski tarifeme geri alınmasını ve bu süreçte oluşan ekstra ücretler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.