Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 200 TL Yüklememde 30 GB Ve 750 Dakika Kampanyası Tanımlanmadı

Vodafone hattıma numara taşıma ile Turkcell’den geçiş yaptım. Geçiş sürecinde bana 200 TL yükleme yaptığımda 30 GB internet ve 750 dakika içeren bir kampanyadan yararlanacağım söylendi. Ben de dün saat 22.00 sırası gibi Vodafone Yanımda uygulamasına girerek hattıma 200 TL yükleme yaptım.

Uygulama içinde “TL yükle” seçeneğini kullanarak yükleme yaptım, kampanyadan faydalanmak için özel, farklı bir yerden ya da farklı bir yöntemle yükleme yapmam gerektiğine dair ne bir bilgilendirme gördüm ne de tarafıma böyle bir bilgi verildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bana yüklemenin “normal TL” olarak yapıldığı, kampanya yüklemesi olmadığı ve bu nedenle 30 GB ve 750 dakikadan yararlanamayacağım söylendi.

Ben bir son kullanıcı olarak Vodafone Yanımda uygulamasına girip TL yükleme adımlarını takip ettim, hangi menüden yükleme yapmam gerektiğini, kampanyanın hangi teknik başlıkla geçerli olacağını bilmem mümkün değil. Bu nedenle ortada benim hatam değil, Vodafone’un eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi olduğunu düşünüyorum.

Yüklemesini yaptığım 200 TL karşılığında bana vaat edilen 30 GB internet ve 750 dakika kampanya haklarımın hattıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.