to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” paketini kullanıyorum. Eski sınırsız tarifemin Aralık ayında bitmesinin ardından müşteri danışmanı ile telefonda görüştüğümde, bana bu pakette uygulamaların sınırsız olduğu ve ayrıca 50 GB FreeZone hediyesi bulunduğu söylendi. Özellikle sorup “Bu 50 GB’ı da normal internet gibi, yani 30 GB’a ek olarak toplam 80 GB olarak kullanabiliyor muyum? ” dediğimde müşteri danışmanı “Evet” diyerek onayladı ve bu şekilde kabul ettim.
Ancak gerçekte durum böyle çıkmadı. 30 GB internet paketim bittikten sonra 50 GB hediye internetten faydalanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5 kez aradım, en son şikayet kaydı da oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar aradığımda kaydın sonuçlandığını ve müşteri danışmanının bana bu teklifi bu şekilde sunmadığının söylendiğini öğrendim. Oysa görüşme sırasında hattın sahibi de yanımdaydı, telefon sesi dışarıdaydı ve 50 GB’ı normal kullanım gibi kullanabileceğim açıkça teyit edilmişti.
Sonradan bana bu 50 GB’ın da aslında sadece uygulamalar için tanımlandığı, paket içeriği dolu görünsün diye böyle bir hediye eklendiği ifade edildi. Zaten ilgili uygulamaları sınırsız verdiğiniz bir pakette, bir de “50 GB hediye” denmesi ama bunun fiilen aynı kısıtlar içinde olması hem çelişkili hem de yanıltıcı bir ifade olarak değerlendiriyorum. Üç yıldır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, vergilerle birlikte yaklaşık 780 TL ödediğim bu tarife için ya gerçekten sınırsız internet sunulmasını ya da müşteri temsilcisinin ilk görüşmede belirttiği gibi 30+50 toplam 80 GB internet kullanımı hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.
İlgili hattın GSM numarasının son dört hanesi 2646’dır. Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, paketimin bana anlatıldığı şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Vodafone hattımda Aralık ayında taahhüdüm bittiği için Ocak ayında Redmi 30 GB tarifesine geçtim. Bu tarifeyi kabul etmemin tek sebebi, bana Vodafone FreeZone 50 GB ile birlikte toplamda 80 GB internetim olacağı bilgisinin verilmesiydi. Satış sırasında bu açıkça böyle söylendi.
Ancak kullanıma başladıktan sonra hattımda sadece 30 GB internetin normal kullanım için tanımlı olduğunu, 50 GB olarak söylenen FreeZone interneti ise normal internet gibi kullanamadığımı gördüm. Yani bana satış yapılırken anlatılan ile şu an kullandığım paket ve hakkım olan kullanım arasında ciddi bir fark var.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şikayet de oluşturdum fakat “sistem böyle” denilip, satış esnasında verilen yanlış bilginin sorumluluğu ne satış yapan kişi ne de Vodafone tarafından kabul edilmedi. Vodafone’un kendi müşteri temsilcisinin hatasının bana yansıtılmasını adil bulmuyorum ve şu anki tarifem için bu şartlarda bu ücreti ödemek istemiyorum.
Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için, şu an kullandığım tarife ücretine yakın bir bedelle bana uygun fiyatlı, gerçek anlamda sınırsız bir internet paketi sunulmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda kullandığım sınırsız paketim Aralık ayında bitti. Yeni tarife için bana Sınırsız Red 30 GB paketi teklif edildi. Bu paket sunulurken özellikle “Toplam 80 GB internet oluyor, doğru mu? ” diye sordum, temsilci de 50 GB hediyeyle birlikte toplam 80 GB internet kullanabileceğimi söyleyerek bunu teyit etti. Bu nedenle bu tarifeyi kabul ettim.
Ancak yaklaşık bir ay sonra gerçeği fark ettim. Meğer hediye edilen 50 GB, sadece TikTok gibi belirli bir uygulamada kullanılabiliyormuş. Zaten Sınırsız Red 30 GB paketinde çeşitli uygulamalar sınırsız olduğu için bu 50 GB benim için neredeyse hiçbir işe yaramıyor. Bunu da 30 GB genel internet kullanım hakkım bittikten sonra acı bir şekilde öğrenmiş oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin bu şekilde sunulduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben ise yeni paket sunulurken özellikle toplam 80 GB internetim olacağını sorarak teyit aldığımı ve bu bilgiye güvenerek bu paketi seçtiğimi çok net hatırlıyorum. Şu an yanlış bilgilendirme yüzünden benim için faydasız kalan bir hediye internetle, beklediğim kullanım hakkına sahip olmadan fatura ödüyorum.
Madem bu paket özellikleri bu şekilde, Vodafone’un bu yanlışı telafi etmesini ve bana müşterisine uygun bir fiyatla gerçek anlamda sınırsız bir paket tarifesi sunmasını talep ediyorum. Düzenli fatura ödeyen 3 yıllık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bana adil bir teklif yapılmasını istiyorum.
Vodafone Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifesini kullanıyorum. 01.12.2025 tarihinde hattıma tanımlanan 30 GB internet paketim, 02.12.2025 tarihinde yalnızca yaklaşık 14 saat içinde tamamen bitti görünüyor. Bu süre boyunca telefonum çoğunlukla Wi-Fi’a bağlıydı ve normalde internetten yememesi gereken ...
Vodafone FreeZone müşterisiyim. 24 Aralık’ta, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 30 GB’lik tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle FreeZone Güzelliği 60 GB internet paketi verileceği söylendiği için bu tarifeye geçiş yaptım. Ancak geçiş işlemi tamamlandığında hatta tanımlanan paket 60...
Vodafone Yanımda uygulamasından Red'li Fırsat 30GB Ultra paketini satın aldım. Paket kapsamında 30 GB internete ek olarak, internetimden yemeyen sınırsız youtube.com, Instagram, Facebook, Spotify, WhatsApp, 3000 dakika ve 250 SMS olduğu belirtiliyordu. Ancak, paket aktif olduğunda youtube.com ve Ins...
Vodafone Red'li 50 GB FreeZone tarifesini kullanıyorum. Ayda 720 TL olması gereken faturam son iki aydır hiçbir ek işlem yapmamama rağmen 820 TL olarak geliyor. Üstelik FreeZone’lu olmama ve paketimde 50 GB internetin yanında 50 GB da hediye internet hakkımın olduğu söylenmesine rağmen, hediye inter...
Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Aralık ayı faturam geldiğinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattıma peş pe...
Yorumlar