Yanıltıcı Bilgilendirme: 50 GB Hediye İnternet Kullanılamıyor

Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” paketini kullanıyorum. Eski sınırsız tarifemin Aralık ayında bitmesinin ardından müşteri danışmanı ile telefonda görüştüğümde, bana bu pakette uygulamaların sınırsız olduğu ve ayrıca 50 GB FreeZone hediyesi bulunduğu söylendi. Özellikle sorup “Bu 50 GB’ı da normal internet gibi, yani 30 GB’a ek olarak toplam 80 GB olarak kullanabiliyor muyum? ” dediğimde müşteri danışmanı “Evet” diyerek onayladı ve bu şekilde kabul ettim.

Ancak gerçekte durum böyle çıkmadı. 30 GB internet paketim bittikten sonra 50 GB hediye internetten faydalanamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5 kez aradım, en son şikayet kaydı da oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar aradığımda kaydın sonuçlandığını ve müşteri danışmanının bana bu teklifi bu şekilde sunmadığının söylendiğini öğrendim. Oysa görüşme sırasında hattın sahibi de yanımdaydı, telefon sesi dışarıdaydı ve 50 GB’ı normal kullanım gibi kullanabileceğim açıkça teyit edilmişti.

Sonradan bana bu 50 GB’ın da aslında sadece uygulamalar için tanımlandığı, paket içeriği dolu görünsün diye böyle bir hediye eklendiği ifade edildi. Zaten ilgili uygulamaları sınırsız verdiğiniz bir pakette, bir de “50 GB hediye” denmesi ama bunun fiilen aynı kısıtlar içinde olması hem çelişkili hem de yanıltıcı bir ifade olarak değerlendiriyorum. Üç yıldır düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, vergilerle birlikte yaklaşık 780 TL ödediğim bu tarife için ya gerçekten sınırsız internet sunulmasını ya da müşteri temsilcisinin ilk görüşmede belirttiği gibi 30+50 toplam 80 GB internet kullanımı hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.

İlgili hattın GSM numarasının son dört hanesi 2646’dır. Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini, paketimin bana anlatıldığı şekilde düzeltilmesini rica ederim.