Wi-Fi Kullanmadığım İçin Yurt Dışı Paket Ücretlerinin İadesi

Vodafone hattım ile 2–4 Ekim tarihleri arasında Kıbrıs’a yaptığım seyahatte hattımı sadece wi-fi üzerinden kullandım, mobil veriyi açmadım. Buna rağmen faturama “yurt dışı Paket Pasaport” adı altında 599 TL ve 199 TL olmak üzere toplam 848 TL ücret yansıtıldı. Ayrıca bu süreçte hat kullanım detaylarımı ve kalan haklarımı sistemsel teknik hata nedeniyle göremiyordum.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, beni arayan kişi hem hat kullanımım hem de ne kadar kaldığıma dair bilgi veremeyeceğini söyledi. Yurt dışındayken sadece kablosuz ağa bağlanmama rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade için bir ay sonra tekrar aramam gerektiğini, o zamana kadar işlem yapılamayacağını belirtti. Mevcut fatura dönemine ait bir itiraz için bir ay bekletilmem de bana göre haksız bir uygulamadır.

04.10.2026 tarihinde saat 15.00’te görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** Hanım, bu paketlere ilişkin herhangi bir bilgilendirme almadıysam iade hakkım olduğunu söyledi. Hem sistemsel hatalar nedeniyle kullanım ve kalan hak bilgilerime ulaşamamam hem de bilgilendirme yapılmadan hatta bu tutarların yansıtılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben wi-fi dışında hattımı kullanmadığım için, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm toplam 848 TL tutarındaki ücretin tamamının güncel faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.