Bildirimsiz Yansıtılan 3704 TL Adımlı Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanan bir müşteriniz olarak, normalde 250 TL olan faturamda hiçbir paket aşımı yaşamazken Ağustos 2026 fatura dönemimde “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında 3704 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarla birlikte toplam fatura bedelim yaklaşık 3982 TL’ye çıkmıştır ve bu durum tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirilmemiştir.

Yakın zamanda telefonumu değiştirdim. Eski telefonumda 5g özelliği kapalıydı, yeni telefona geçtiğimde ise otomatik olarak açık geldi. Bunu fark ettiğim anda aynı gün içinde 5g’yi kapattım. Aşımın da bu birkaç saatlik süreçte, üstelik fatura kesim tarihine yalnızca iki gün kalmışken gerçekleştiği anlaşılıyor. Kısa sürede bu kadar yüksek bir adımlı aşım bedelinin yansıtılması ve bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi 5g üzerinden mağdur edilmiş hissediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone mağazasına gittiğimde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindiler, sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadı. Ne SMS ile ne de başka bir kanalla bu kadar yüksek bir aşım tutarı oluştuğuna dair uyarı almadan, hattımın sonu 68 ile biten numarama bu seviyede bir ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Fatura tutarımın yaklaşık 148 katı seviyesinde adımlı aşım ücreti yansıtılmasının makul ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili döneme ait 3704 TL’lik adımlı aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın, taahhüt ettiğiniz paket bedeline uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili hukuki yollara başvuracağımı ve gerekli resmi mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim.