Vodafone'un Vaat Ettiği Ücretsiz Sosyal Medya Hakkı 50 Gündür Tanımlanmadı

Fatih · 2025-09-21T22:30:28+03:00

4 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda paket değişikliği yaptım. Paket değişikliği sırasında bana Instagram, TikTok ve Youtube.com uygulamalarında ücretsiz sosyal medya kullanımı vaat edildi. Ancak, paket değişikliği sonrasında bu hak hattıma tanımlanmadı. Bu süreçte toplamda 4 defa Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sistemde arıza olduğu, gerekli tanımlamaların yapıldığı veya telefonu kapatıp açmam gerektiği gibi farklı bilgiler verildi. Tüm yönlendirmelere rağmen 50 gündür sorun çözülmedi ve vaat edilen ücretsiz sosyal medya kullanımı hattıma tanımlanmadı. Ankara Keçiören’de yaşıyorum, hattımın son dört hanesi 5858’dir. Kontrollü kullanım yaptığım için paket aşımı veya beklenmedik bir ücretlendirme yaşamadım. Vodafone’dan beklentim, taahhüt edilen ücretsiz sosyal medya hakkımın bir an önce hattıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Merhabalar tarafımla olumlu veya olumsuz hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bu kadar teknolojik bir firmanın bu kadar basit bir işlem için halen bir çözüm bulamamış olmasını anlayamıyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Seçmiş olduğumuz tarife inkar edildi bizden ekran görüntüsü talep ediliyor ispat için. Daha önce ki müşteri temsilcisi ile yapmış olduğumuz 3 görüşmede personelin yanlış bilgi vermiş olduğu kabul ediliyor fakat bu verilen yanlış bilgi için herhangi bir telafi sağlanmıyor. Çözüm olarak daha yüksek fiyatlardan tarife tavsiye ediliyor. 2 aydır bu soruna çözüm bulunamadığı için başka operatöre geçmek istediğimde benden cayma bedeli olarak 1000 TL den fazla ücret talep ediliyor.