Söz Verilen Ücretsiz Sosyal Pass Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Gökhan

Vodafone

30 Ekim 2025 17:34

369

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım ve uzun süredir çözüme kavuşmayan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce bir tarife değişikliği sırasında yanlış yönlendirme sonucu mağdur olmuştum. Bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla bana 12 ay boyunca ücretsiz Sınırsız Sosyal Pass paketi hediye edileceği müşteri hizmetleri tarafından iletildi.

Ancak, bu ay yeni tarifeme geçtiğimde söz verilen bu hediye ek paketin hattıma tanımlanmadığını fark ettim. İnternet kullanımlarımı bu paketin varlığına güvenerek planladığım için şu anda sadece 5 GB internetim kaldı ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

16 Eylül 2025 tarihinde bu durumla ilgili müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum çözülmedi ve en son görüştüğüm temsilci, Eylül ayında oluşturulan talebin hala cevaplanmadığını bana iletti. Her aradığımda uzman bir kişiye ulaşamıyor, sürekli yeni taleplerle bekletiliyorum. Bu süreçte internet veya ek paket almaya yönlendiriliyormuş gibi hissettiriliyorum.

16 Eylül’den bu yana devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma söz verilen 12 ay geçerli Sınırsız Sosyal Pass paketinin hattıma derhal tanımlanmasını ve oluşturduğum talebe net bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunumun devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

30 Ekim 2025 18:33 (Şikayetten 58 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

30 Ekim 2025 18:44

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melhem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Melhem

Vodafone

03 Ağustos 2025 16:09

162

"Olması gereken yapıldı"

Zehra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Red'li 40 GB Tarifesinde Sosyal Medya Paketi Eksikliği Ve Yanlış Bilgilendirme

Zehra

Vodafone

18 Eylül 2025 14:50

322

"Müşteri temsilciniz H** beye teşekkür ederim sorunum tamamen çözüldü"

Vodafone Yeni Tarifelerde Avantajlarımı Kaldırdı Uygun Teklif Sunulmuyor

Sündüz

Vodafone

13 Ağustos 2025 13:07

235

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eylül 2024 tarihinde Red'li 20 GB tarifesine geçiş yaptım ve 12 ay boyunca hediyeli sınırsız iletişim pass sosyal pass avantajı da tanımlandı. Tarifemin Ağustos 2025’te biteceği belirtiliyor, ancak tarife bitmeye yaklaşınca Yanımda uygulamasında sunulan teklifle...

vodafone-yeni-tarifelerde-avantajlarimi-kaldirdi-uygun-teklif-sunulmuyor-2.jpg

vodafone-yeni-tarifelerde-avantajlarimi-kaldirdi-uygun-teklif-sunulmuyor-1.jpg

Ugur sonuçtan memnun

Çözüldü