Vodafone'un Tüketici Cayma Hakkını Tanımaması!

Tarık · 2025-09-19T10:13:54+03:00

Vodafone tarifemin bitim tarihi yaklaştığı için bana sınırsız internet, sınırsız görüşme ve sınırsız SMS olarak lanse edilen "Super Sınırsız Red" tarifesine 18.09.2025 tarihinde başvurdum. Ancak başvuru sonrası internetin sınırsız olmadığını, Hotspot için 14 GB kotası olduğunu gördüm (Hâlâ tarife ekranlarında çelişkili bilgiler gösteriliyor) ve müşteri hizmetlerini aradım. "14 gün cayma hakkımı" kullanmak istediğimi söyledim. Ancak müşteri hizmetleri, tüm tüketicilerin yasal olarak sahip olduğu 14 gün cayma hakkımın olmadığını, "Bizde süreç öyle işlemiyor. Öyle bir kampanyamız yok" diyerek reddetti ve cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu, ayrıca bunu kabul etsem bile fatura dönemim ayın 15'i olduğu için sadece ayın 15'inde iptal başvurusu yapabileceğimi söyledi. Herhangi bir tarifeye geçmeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Operatör değiştireceğim.

Tarık

Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildirilmiştir. Başvuru Numarası: 2025/0421.4475

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tarık

Vodafone yetkililerine, Yapmış olduğunuz dönüş gerçeği yansıtmamaktadır. Yanlış Bilgilendirme: Tarife ekranında “Sınırsız internet” ifadesi yer almasına rağmen hotspot kullanımı için 14 GB sınır olduğu görülmektedir. Bu, tüketiciyi yanıltıcı ve çelişkili bir bilgilendirmedir. (Ekran görüntülerinde de açıkça görünmektedir) Cayma Hakkı İhlali: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz bu hakkı yok saymış ve taahhüt iptali için cayma bedeli ödemem gerektiğini söylemiştir. Bu durum tamamen yasalara aykırıdır. Çözüm Sunulmadı: Bana sunulan “ücretsiz tarife değişimi” önerisi, mağduriyetimi gidermemekte; sadece hatalı bir işlemin üzerini kapatma girişimi niteliğindedir. Ben cayma hakkımı kullanmak ve hiçbir bedel ödemeden iptal etmek istiyorum. Yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgi verilerek yanıltıldım hem de açıkça sahip olduğum yasal hakkım görmezden gelindi. Bu sebeple konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım (Başvuru No: 2025/0421.4475). Vodafone tüketiciye yanıltıcı bilgiler verip yasal haklarını yok saymaktadır.