Hyundai Yetkili Servisinde Tiz Ses Sorunu Çözülmedi, 10 Bin TL Boşa Gitti

Cangarlar Hyundai Antalya Kepez Altınova yetkili servisinde yaşadığım deneyimden maalesef hiç memnun kalmadım.

Geçtiğimiz yıl Hyundai i20 aracımı yıllık bakım için bu servise götürdüm. Aracı teslim ederken özellikle çok tiz bir ses geldiğini, bu sesin kaynağının bulunmasını ve detaylı şekilde incelenmesini istediğimi açıkça belirttim. Bakım işlemleri yapıldı ve yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Bana, sesin fren balatalarının arasına taş sıkışmasından kaynaklandığı, taşın çıkarılıp temizlendiği söylendi.

Ancak işlem sonrasında ses hiçbir şekilde kesilmedi. Aracın ses şikayeti doğru düzgün teyit edilmeden ve kaynağı detaylı şekilde araştırılmadan işlem yapılmış gibi görünüyor. En azından aracın test sürüşü ile bizzat servis tarafından dinlenmesini ve gerçekten nereden geldiğinin net olarak tespit edilmesini beklerdim.

Araç garanti kapsamında olduğu için başka bir servise gidip kontrol ettirmek istemiyorum, garanti ile ilgili sıkıntı yaşamamak adına yetkili servise güvenmek zorundayım. Fakat üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve aynı ses devam ediyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yaptığım harcamanın boşa gittiğini düşünüyorum.

Zaman içinde sesi kendim takip ederek özellikle direksiyonu sağa çevirdiğimde ortaya çıktığını fark ettim. Sorunun direksiyon, ön takım, rot başı veya benzeri bir bölgeden kaynaklanıyor olabileceğini düşünüyorum. Yani servisin detaylı inceleme ile tespit etmesini beklediğim bir bulguyu kendi gözlemlerimle anlamaya çalışmak zorunda kaldım.

Ben servise “şu parça bozuk” diyerek gitmedim, aracımda anormal bir ses olduğunu söyledim ve kaynağının bulunmasını istedim. Yetkili servisten beklentim sadece periyodik bakımı yapıp ücret almak değil, müşterinin açıkça bildirdiği arızayı doğru şekilde teşhis edip kalıcı olarak çözmektir.

Yaklaşık 10.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen belirttiğim sorunun hâlâ devam etmesi ve bir yıldır çözülememiş olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Sesin kaynağının deneme-yanılma ile değil, düzgün ve kapsamlı bir teknik inceleme ile tespit edilmesini, garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekirse daha önce yapılan işlemlerin yeniden gözden geçirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.