Trendyol GO’da Kalitesiz Burger King Siparişi Ve Haksız İade Reddi

Trendyol GO üzerinden 27 Ağustos 2026 tarihinde saat 02.05 civarında Burger King’ten yaklaşık 330 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen ürünler hem sunum hem de kalite açısından yenmeyecek haldeydi. Ürünler ezilmiş şekilde geldi, patatesler tamamen soğumuş, birbirine yapışmış ve lastik gibi bir kıvamdaydı. Ayrıca kola sipariş etmiş olmamıza rağmen bambaşka bir içecek gönderildi. Teslimat sırasında kurye ile de tartışma yaşadık, süreç başından sonuna kadar son derece keyifsiz ilerledi.

Ürünlerin durumunu defalarca fotoğraf ve görüntü ile sistem üzerinden iletmeme rağmen, daha önce farklı bir siparişte iade işlemim olduğu gerekçesiyle bu siparişim için iade talebim sürekli reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “talep oluşturalım” denildi, fakat talep açıldıktan birkaç dakika sonra hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan red yanıtı aldım. Son görüşmemde de üyeliğimin farklı bir ağda görünmesi gibi gerekçelerle iadenin kabul edilmediği söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Hem gönderilen ürünlerin kalitesiz ve yenmeyecek halde olması hem de iade taleplerimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu sipariş için ödediğim ücretin iade edilmesini, gerekirse Trendyol GO tarafından restoranla iletişime geçilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin keyfi gerekçelerle mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.