Vodafone'dan Yüksek Ve Hatalı Fatura, İade Sorunu Ve Hattın Kısıtlanması

Vodafone’a ait 0540 *** ** 60 numaralı faturalı hattım için aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura gelmesi gerekirken, Ağustos ayında hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan 3.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Bu tutarı bana adeta dayatarak ödettiler, fazla alınan kısmın iade edileceğini söylediler; ancak bunun da para olarak değil, sonraki faturalarıma mahsup edileceğini belirttiler.

Aradan geçen 5 ay içinde ne tarafıma bir iade yapıldı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağlandı. Üstelik "size 1.000 TL gönderdik" denilmesine rağmen hesabıma böyle bir tutar yatmadı. Hattıma haksız yere açma–kapama bedelleri de yansıtılmış ve şu anda da hat neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen 1.710 TL tutarında yeni bir fatura ile karşı karşıyayım. Bu faturayı ödemediğim için hattıma kısıtlama getirildi.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen yalnızca "Paranız hesabınıza gönderilecek" denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. 400 TL gelmesi gereken bir hatta bu şekilde defalarca yüksek ve hatalı fatura çıkarılması, fazla tutarların iade edilmemesi ve üzerine bir de açma–kapama ücretleri eklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, haksız yansıtılan açma–kapama bedellerinin ve şişirilmiş fatura kalemlerinin silinmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.