Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Aşım Ücreti
Vodafone'dan Yüksek Ve Hatalı Fatura, İade Sorunu Ve Hattın Kısıtlanması

ID:34475969

Vodafone'dan Yüksek Ve Hatalı Fatura, İade Sorunu Ve Hattın Kısıtlanması

Can

Vodafone

07 Aralık 2025 15:46

444

Vodafone’a ait 0540 *** ** 60 numaralı faturalı hattım için aylık yaklaşık 400 TL civarında fatura gelmesi gerekirken, Ağustos ayında hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan 3.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Bu tutarı bana adeta dayatarak ödettiler, fazla alınan kısmın iade edileceğini söylediler; ancak bunun da para olarak değil, sonraki faturalarıma mahsup edileceğini belirttiler.

Aradan geçen 5 ay içinde ne tarafıma bir iade yapıldı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağlandı. Üstelik "size 1.000 TL gönderdik" denilmesine rağmen hesabıma böyle bir tutar yatmadı. Hattıma haksız yere açma–kapama bedelleri de yansıtılmış ve şu anda da hat neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen 1.710 TL tutarında yeni bir fatura ile karşı karşıyayım. Bu faturayı ödemediğim için hattıma kısıtlama getirildi.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen yalnızca "Paranız hesabınıza gönderilecek" denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. 400 TL gelmesi gereken bir hatta bu şekilde defalarca yüksek ve hatalı fatura çıkarılması, fazla tutarların iade edilmemesi ve üzerine bir de açma–kapama ücretleri eklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, haksız yansıtılan açma–kapama bedellerinin ve şişirilmiş fatura kalemlerinin silinmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal merciler nezdinde süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone

07 Aralık 2025 16:03 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Aralık 2025 09:55

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

08 Aralık 2025 13:24

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Rabia sonuçtan hiç memnun değil

Fazla Ödeme Yapmama Rağmen Hattım Kısıtlandı, İade Ve Çözüm Sunulmuyor

Rabia

Vodafone

17 Eylül 2025 13:00

293

13 Ağustos tarihinde Vodafone faturalı hattım (054******91) için Vodafone mobil uygulaması üzerinden 832 TL fazla ödeme yaptım. Fazla ödemenin ardından hem iade talebinde bulundum hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında ya iadenin gerçekleşeceği ya da fazla tutarın yen...

Fazla Ödeme Yapmama Rağmen Hattım Kısıtlandı, İade Ve Çözüm Sunulmuyor

Sözleşmeye Uymayan Faturalandırma Ve Haksız Hat Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Emre

Vodafone

17 Temmuz 2025 18:05

237

Vodafone şirket hatlarımız için müşteri temsilcisiyle aylık 4.000 TL olarak anlaştık. Fakat uzun bir süredir faturalarımız konuştuğumuz tutarın çok üzerinde geliyor. Son olarak, 15.06.2025 tarihli fatura 7.426,50 TL olarak yansıtıldı. Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve hatanın son...

Fatura Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Cihan

Vodafone

22 Mart 2025 18:27

286

Geçtiğimiz ay faturamın fazla yüksek gelmesi üzerine bir şikayet yazdım. Sağ olsunlar müşteri hizmetleri benimle hemen iletişime geçti ve bir hata olduğunu, düşüreceklerini söylediler. Bekleye bekleye faturamın son ödeme tarihi de geçti ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Kafanıza göre fatura tut...

Fatura Hataları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hande sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Artışı Ve Hattımda Kısıtlama Mağduriyeti

Hande

Vodafone

24 Ocak 2025 08:24

247

Sayın Vodafone Yetkilileri, Son derece rahatsız edici bir durumla karşı karşıya kaldım ve bu konuda çözüm talep etmekteyim. Yaklaşık bir ay önce, faturamda kayda değer bir artış olduğunu fark ettim. Önceki faturam 400 TL civarındayken, yeni gelen faturam 1000 TL’yi aşmıştır. Bu durumu öğrendiğim...

Fatura Artışı Ve Hattımda Kısıtlama Mağduriyeti

Onayım Dışında Yüksek Fatura Ve İade Sorunu Nedeniyle Maddi Mağduriyet

Hatice

Vodafone

17 Ağustos 2025 09:32

402

Vodafone faturalı hattımın (numara sonu 2820) yaklaşık 4 aydır sürekli olarak yüksek tutarda faturalandırıldığını belirtmek istiyorum. Normalde 310 TL olması gereken faturam, son aylarda sırasıyla 450 TL, 800 TL ve 1800 TL olarak geldi. 16 Ağustos 2025 tarihli faturamda da yine 800 TL’yi aşan bir tu...