Vodafone'dan Yanıltıcı Aramalar Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattı kullanan 0542…37 numaralı kızım, yaklaşık bir haftadır Vodafone tarafından sürekli aranarak taahhüdünün bittiği, mevcut paketinin 220 TL olduğu ve yeni paket seçmezse ücretin 500 TL’lerin üzerine çıkacağı yönünde bilgilendirilmiştir. Aramalarda birçok farklı paket sayılmış, bu konuşmalar nedeniyle kızım başka operatöre geçmek istemiş ve babasıyla birlikte Turkcell’e gitmiştir.

Ancak daha sonra hattına Vodafone tarafından 820 TL tutarında, iki ayda ödenecek şekilde cayma bedeli mesajı gelmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu tutarın sadece “cayma bedeli” olduğu söylenmiş, taahhüdün bitmediği, henüz dört ay daha kaldığı yönünde önceden hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştır. Taahhüt devam ediyorsa bunu Vodafone biliyor, paket ücretimi biliyor, buna rağmen her gün birkaç kez arayıp “taahhüdünüz bitti, yeni paket seçmezseniz faturanız artar” demeleri bize göre açıkça yanıltmadır.

Bu süreçte kızım ve ailem mağdur edildi, hem sürekli aramalarla rahatsız edildik hem de gerçeğe aykırı şekilde taahhüt bitmiş gibi yönlendirilerek operatör değişikliği yaptırıldı. Buna rağmen şimdi de tarafımıza 820 TL cayma bedeli yansıtıldığı söyleniyor ve müşteri hizmetleri “yapacağımız bir şey yok” diyerek konuyu kapatıyor.

Vodafone’un bu hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle çıkardığı 820 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’u asla tavsiye helal etmiyorum.