Vodafone'dan Sürpriz Zam Ve Eksik Taahhüt Bilgilendirmesiyle Mağduriyet

İsmail

Vodafone

07 Kasım 2025 12:20

175

İsmail'in Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkür ederim”

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Sınırsız Ultra Red'li 30 GB paketimi uzun süre 430 TL’ye kullanıyordum. Taahhüdüm bittiğinde fiyat bir anda 1012 TL’ye yükseldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından aranarak aylık 540 TL karşılığında Red'li 30 GB tarifesine geçmem teklif edildi. Müşteri temsilcisiyle görüşmemde, Instagram, X (Twitter), Facebook gibi bazı uygulamaları sınırsız kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından ve kullanım sırasında bu uygulamaların paketime dahil olmadığını ve internetimden eksildiğini fark ettim.

Bu durumdan memnun kalmadım ve tarifemi değiştirmek istediğimde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ancak yeni geçtiğim tarifede bir ayı doldurmadan yeni teklif verilemeyeceği söylendi. Son 2 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Tüm görüşmelerimi Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yaptım ve herhangi bir ek ödeme yapmadım.

Ayrıca, eski tarifemde (430 TL’lik Sınırsız Ultra Red'li 30 GB) taahhüt bitiminde yapılan bu ani ve yüksek zam gerçekten normal midir, bunun açıklamasını da talep ediyorum. Eski tarifeme geri dönmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri numaram: 5116 (son dört hane).

vodafonedan-surpriz-zam-ve-eksik-taahhut-bilgilendirmesiyle-magduriyet-2.jpg

vodafonedan-surpriz-zam-ve-eksik-taahhut-bilgilendirmesiyle-magduriyet-1.jpg

Vodafone

07 Kasım 2025 12:40 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Kasım 2025 16:14

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İsmail

07 Kasım 2025 17:35

İlginiz için teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gülşah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Fahiş Fiyat Ve Kötü Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Gülşah

Vodafone

18 Ekim 2025 21:16

475

"Bazı şeyler yanlış anlaşılmış ama bunu düzeltip ellerinden geleni yaptılar istediğimiz ilk konuştuğumuz şekilde çözüm yapıldı özellikle bizimle ilgilenen çözüm merkezi uzmanımız konuyla ilgili çok bilgiliydi ve içimizi rahatlatıp işlemleri yaptı çok teşekkür ediyoruz"

taahhut-yenilemede-fahis-fiyat-ve-kotu-musteri-hizmeti-magduriyeti-3.jpg

taahhut-yenilemede-fahis-fiyat-ve-kotu-musteri-hizmeti-magduriyeti-2.jpg

taahhut-yenilemede-fahis-fiyat-ve-kotu-musteri-hizmeti-magduriyeti-1.jpg

Hüseyin sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Sonrası Yüksek Fiyat Artışı Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Hüseyin

Vodafone

02 Eylül 2025 13:16

386

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir Sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bitene kadar bu paketi 451,50 TL üzerinden, iç...

Burak sonuçtan memnun

Çözüldü