to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Verilen Kuponun Uygulanmaması
Hepsiburada üzerinden “Hero Goodies Goodies Yaban Mersini Muz Yulaf Pouch” ürününü 2 set şeklinde satın aldım. Ürün sayfasında kocaman şekilde 18 adet yazmasına rağmen bana sadece 2 adet ürün teslim edildi. Siparişimi 08.02.2026 tarihinde verdim, 19.02.2026 tarihinde teslim aldım ve sipariş numaram 4500759660’dır.
Eksik ürünle ilgili Hepsiburada ve satıcıyla iletişime geçtiğimde iade talebim reddedildi ve ürünün 1 adet olduğu söylendi. Oysa elimde ürün sayfasına ait, 18 adet olarak satıldığını gösteren kayıtlar mevcut. Ayrıca bu sorun sebebiyle herkese 11.322 TL tutarında kupon tanımlandığını öğrendim. Bununla ilgili de ayrıca talep açtım ve bana bu kuponun hesabıma tanımlanacağı özellikle söylendi, ben de özellikle tekrar sordum ve teyit ettirdim.
Ancak şu anda “herhangi bir işlem yapamıyoruz” denilerek hiçbir işlem yapılmıyor, kupon tanımlanmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Hem eksik ürün gönderimi hem de verilen kupon sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada’nın bana da diğer kullanıcılara tanımladığı gibi 11.322 TL’lik kuponu söz verdikleri şekilde hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasemin Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 458908903 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
