Vodafone'dan Her Yıl Tekrarlanan Baskıcı Ve Yanıltıcı Tarife Değişikliği

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 5 yıldır, her yıl tarife dönemim yaklaşırken aynı sorunla karşılaşıyorum. Her seferinde telefonla arayıp tarife onayı alıyorlar ve “Bir sonraki yıl isterseniz mevcut tarifenizi uzatabilirsiniz” şeklinde bilgi veriyorlar. Ancak süre dolduğunda mutlaka farklı bir tarifeye geçmeye zorlanıyorum.

Şu anda Red’li Özel 20 GB Ultra Paket kullanıyorum. Bu paketi de geçen yıl yine aynı yöntemle, 20 GB altındaki tarifelerin 20 GB’lik tarifeden daha pahalı olduğu söylenerek baskı ile almak zorunda kaldım. Bugün, 29.11.2025 tarihinde saat 16:45’te yaklaşık 2 dakika 44 saniye süren bir görüşmede yine benzer bir durum yaşandı. Mevcut 20 GB paketimin bana yettiğini defalarca söylememe rağmen, ısrarla 50 GB’lik tarifeyi satmaya çalıştılar ve 50 GB’lik paketin 20 GB olandan daha ucuz olduğu ifade edildi. Bu mantıksız durumu “2 ekmek 5 ekmekten daha pahalı” demeye benzetiyorum, çünkü gerçekten akla ve ticari mantığa uygun gelmiyor.

Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum. Ses tonu, baskıcı tavrı ve insanı adeta azarlayan üslubu nedeniyle kendimi bir müşteri gibi değil, azar işiten biri gibi hissettim. İletişim hizmeti sunan bir firmanın, temel iletişim becerisi olmayan kişilerle çalışması kabul edilemez. Telefonda açıkça 50 GB altında tarife olup olmadığını sorduğumda “yok” cevabını aldım ve bana 50 GB altında bir paket alamayacağım söylendi.

Daha önce de aynı konularda şikayet ilettiğimde tarafıma çokça özür dilendi, fakat davranış ve uygulamalar değişmedi; her yıl aynı baskıcı ve yanıltıcı yaklaşımla karşılaşıyorum. Telefonda konuşma tarzları “hemen şimdi alın, yoksa pişman olursunuz” şeklinde bir aceleye getirme ve psikolojik baskı içeriyor.

Vodafone’dan talebim, öncelikle müşterilerle bu şekilde baskıcı, yanıltıcı ve saygısız bir üslupla konuşan kişilere gerekli eğitim ve yaptırımların uygulanması ve bu tarz satış baskısının sonlandırılmasıdır. Mevcut tarifemin bana söylendiği gibi özgürce ve aynı şartlarla devam ettirilebilmesini, 50 GB ve üzeri paketlere zorlanmadan, gerçek ve şeffaf bilgilendirme ile seçim yapabilmeyi istiyorum. Her yıl tekrar eden bu yanlış satış ve iletişim yaklaşımının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.