Vodafone’dan Bilgilendirilmeden Ek Taahhüt Ve Haksız Fatura Şoku

Grimor Bilişim İletişim ve Yayıncılık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. adına Vodafone Kurumsal üzerinden 8 adet GSM hattımız için 1 yıl taahhütlü kurumsal hat sözleşmesi yaptık. Bu süre boyunca kötü bağlantı kalitesi, ses iletiminde bozulmalar ve sık sık yaşanan çekim problemleri nedeniyle ciddi iletişim sorunları yaşadık. Defalarca kez Vodafone Kurumsal’a bildirmemize rağmen, bağlantı ve ses kalitesiyle ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Taahhüt bitimine son bir ay kala, herhangi bir cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sorup teyit aldık. Hem Vodafone Kurumsal Müşteri Hizmetleri hem de geçtiğimiz diğer operatör, taahhüt bitimine yakın geçiş yapmamız halinde herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, sadece son faturamızı ödememizin yeterli olacağını açıkça belirtti. Bu doğrultuda da taahhüdün bitimine yaklaşık 15 gün kala hatlarımızı başka operatöre taşıdık.

Ancak daha sonra Eylül 2025 dönemine ait kdf2025000254070 numaralı faturamızda, yaklaşık 18.000 TL tutarında, “vodapara” adı altında bizim hiç haberimizin olmadığı, taahhüt süremiz olan 1 yılı da aşan, 2 yıllık bir taahhüde bağlanmış ek bir kalemle karşılaştık. Bu vodapara tanımlamasından ve buna bağlı 2 yıllık taahhütten hiçbir aşamada bilgilendirilmedik, onay verdiğimizin farkında dahi değiliz. BTK kararları gereği doğrudan cayma bedeli alamayacakları için bu yapının örtülü bir cayma bedeli gibi kullanıldığını düşünüyoruz.

Konu hakkında BTK üzerinden şikayet formu da doldurduk, ancak orada da yalnızca bireysel başvuru ekranına yönlendirildik. Vodafone tarafından arandığımızda ise vodapara indirimimizi geri aldıklarını, fakat bu kapsamda yansıtılan tutarı da iade etmeyeceklerini, yani fazladan tahsil edilen bedeli ödemek zorunda olduğumuzu söylediler.

Biz, 1 yıllık taahhüde bağlı olduğumuzu bilerek ve son ayda cayma bedeli çıkmayacağı teyidiyle operatör değişikliği yapmamıza rağmen, sonrasında haberimiz olmayan vodapara isimli, 2 yıllık ikinci bir taahhüt üzerinden yaklaşık 18.000 TL’lik ek bedel çıkarılmasını son derece haksız ve yanıltıcı buluyoruz.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz ve onay verdiğimizi düşünmediğimiz bu vodapara kaynaklı tutarın tamamının iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir şirket olarak, global bir markanın bu tür dolaylı ve anlaşılmaz taahhütlerle müşterilerini mağdur etmemesi gerektiğini, bu uygulamanın da gözden geçirilmesini istiyorum.