Sürekli Donan Ve Siyah Ekran Sorunu Yaşayan JVC TV İçin Değişim Talebi

10 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan JVC litre-65VA7405T 65" 164 ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart TV’yi annem ve babama hediye olarak satın aldım. Ancak ürün baştan beri sorunlu olduğu için hem ailemin karşısında mahcup oldum hem de ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda.

Televizyon İstanbul Avcılar’da kullanılıyor ve neredeyse her gün aynı problemler yaşanıyor. Cihaz sık sık donuyor, takılıyor, kumanda komutları geç algılıyor. Normal yayın izlerken bir anda görüntü gidiyor, ekran tamamen kararıyor ve hiçbir şekilde tepki vermiyor. Siyah ekranda sol altta sararma da mevcut, bununla ilgili ekran görüntüsü ve videosunu da kaydettim. Bu durumda tek çözüm fişi prizden çekip tekrar takmak, ancak o zaman normale dönüyor. Babam televizyonu düzenli kullandığı için bu sorunların her gün tekrar ettiğini söylüyor.

Yetkili servisi çağırdım, geldiklerinde her şey normal göründüğünü, bir sorun tespit edemediklerini söylediler. Tabii cihaz o an arıza vermedi, ne zaman yapacağı belli olmuyor. Servis yazılım güncellemesi yükledi, bunun sorunu düzelteceğini söylediler ancak yazılım yüklendikten sonra da aynı problemler devam etti; televizyon yine donuyor, kendi kendine siyah ekranda kalıyor ve fişten çekmeden düzelmiyor. Servis elemanı arıza anının videosunu çekmemi istedi, sonunda bu anı yakaladım ve cihazın hiçbir tepki vermediğini gösteren videoyu çektim. Buna rağmen tarafıma ne değişim ne de iade yönünde herhangi bir çözüm önerilmedi.

Fatura No: 7202243850 ve Hepsiburada sipariş numaram 488 533 355 2’dir. Sürekli arıza yapan, her gün sorun çıkaran bir televizyonu babam artık kesinlikle kullanmak istemiyor ve başka bir televizyon alacağını söylüyor. Ürün hem kullanım hem de psikolojik olarak bizi mağdur etmiş durumda.

Yetkililerden, bu sürekli arıza veren televizyonun misli ile sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.