Vodafone Video Pass Yanıltması Nedeniyle Fazla Ücret Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda kullanmakta olduğum tarifeye geçiş yaparken, içinde Video Pass olduğunu özellikle teyit ederek bu tarifeyi tercih ettim. Hem geçiş sırasında bana Video Pass’in paketimde olduğu söylendi, hem de Vodafone Yanımda uygulamasında hattım için Video Pass paketinin tanımlı olarak göründüğünü defalarca kontrol ettim.

Bu doğrultuda, video izlerken internet kullanımımın paketimden düşmediğini düşünerek uzun süre video izledim. Ancak daha sonra normal internet paketimin tamamen bittiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda aslında Video Pass paketi olmadığını, izlediğim videoların normal internet paketimden düştüğünü ve bu konuda yapılacak bir şey olmadığını, ek internet paketi almam gerektiğini söylediler.

Hem satış aşamasında verilen bilginin hem de Vodafone Yanımda uygulamasındaki görünümün yanıltıcı olması nedeniyle mağdur oldum. 1 Ocak – 1 Şubat fatura ve kullanım dönemindeki internet harcamalarımın, Video Pass bilgisi verilerek mağdur edildiğim göz önünde bulundurularak incelenmesini, varsa hatalı ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.

Özellikle bu dönemde Video Pass’e güvenerek yaptığım internet kullanımı nedeniyle oluşan fazla ücretlerin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için hattımda hangi ek paketlerin gerçekten aktif olduğunun yazılı olarak ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. İlgili hattım 5308 ile biten Vodafone numarama aittir.