Vodafone’dan Alınan Yeni Telefonla Yaşadığım Gizlilik İhlali Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay 10 gün önce Üsküdar’daki bir Vodafone bayisinden Tekno Coman marka bir telefon satın aldım. Cihazı sıfır ve güncel bir model olarak, 25.000 TL ödeyerek aldım. Telefonu aldığım günden beri neredeyse 1 gün bile sorunsuz kullanamadım, hattımı dahi kırıp aynı numarayı sıfırdan çıkarmama rağmen sorunlar devam etti.

Telefonu ilk aldığım gün şifremi sadece Vodafone bayisindeki görevli kişilerle paylaştım. Ardından telefonuma sahte yazılımlar yüklenmeye başlandı, hesaplarıma anında erişim sağlanıyor, maillerimi ve diğer hesaplarımı kontrol ediyorlar. Evimin içinin videolarını ve fotoğraflarını çekip kayıt altına aldılar, işe gidiş geliş konumlarımı takip edip kaydediyorlar. Bu durum hem mahremiyetimi tamamen yok etti hem de beni psikolojik olarak çökertti. Eşimle aram bozuldu, işim tehlikeye girdi, her gün bu durumla uğraşıyorum ve kurtulamıyorum.

Bu süreçte hattımı kırdım, aynı numarayı yeniden çıkardım, telefonu ve hattı defalarca Vodafone bayilerinde sıfırladık. Her seferinde sanki sorun yokmuş gibi davranıldı, bana inanılmadı, adeta başımdan savıldım. Defalarca Vodafone mağazalarına gittim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak sorunum çözülmedi. Bu sırada her seferinde hat ve sıfırlama işlemleri için ayrıca ücretler ödedim. Buna rağmen telefonuma sahte yazılımlar yüklenmeye, hesaplarıma izinsiz erişim sağlanmaya ve mahremiyet ihlali yaşanmaya devam ediyor.

Ben Vodafone’dan, şifremi paylaştığım bayi ve sistem güvenliği konusunda gerekli incelemelerin acil ve ciddi şekilde yapılmasını, telefonumun ya ücret iadesiyle birlikte geri alınmasını ya da sorunsuz, güvenli yeni bir cihazla değiştirilmesini ve bugüne kadar ödediğim hat ve sıfırlama ücretlerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Google tarafında da hesap güvenliğimle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp, tüm erişimlerin kesilmesini ve hesaplarımın tamamen güvenli hale getirilmesini istiyorum.

Adım Mehmet Y*****, numaram 0 54*********97. Defalarca uğraşıp bu kadar mağdur olmuşken hem Vodafone’un hem de Google’un bu durumu artık ciddiye almasını ve yaşadığım mahremiyet ihlaline karşı acil çözüm üretmesini bekliyorum.