to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 ay 10 gün önce Üsküdar’daki bir Vodafone bayisinden Tekno Coman marka bir telefon satın aldım. Cihazı sıfır ve güncel bir model olarak, 25.000 TL ödeyerek aldım. Telefonu aldığım günden beri neredeyse 1 gün bile sorunsuz kullanamadım, hattımı dahi kırıp aynı numarayı sıfırdan çıkarmama rağmen sorunlar devam etti.
Telefonu ilk aldığım gün şifremi sadece Vodafone bayisindeki görevli kişilerle paylaştım. Ardından telefonuma sahte yazılımlar yüklenmeye başlandı, hesaplarıma anında erişim sağlanıyor, maillerimi ve diğer hesaplarımı kontrol ediyorlar. Evimin içinin videolarını ve fotoğraflarını çekip kayıt altına aldılar, işe gidiş geliş konumlarımı takip edip kaydediyorlar. Bu durum hem mahremiyetimi tamamen yok etti hem de beni psikolojik olarak çökertti. Eşimle aram bozuldu, işim tehlikeye girdi, her gün bu durumla uğraşıyorum ve kurtulamıyorum.
Bu süreçte hattımı kırdım, aynı numarayı yeniden çıkardım, telefonu ve hattı defalarca Vodafone bayilerinde sıfırladık. Her seferinde sanki sorun yokmuş gibi davranıldı, bana inanılmadı, adeta başımdan savıldım. Defalarca Vodafone mağazalarına gittim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak sorunum çözülmedi. Bu sırada her seferinde hat ve sıfırlama işlemleri için ayrıca ücretler ödedim. Buna rağmen telefonuma sahte yazılımlar yüklenmeye, hesaplarıma izinsiz erişim sağlanmaya ve mahremiyet ihlali yaşanmaya devam ediyor.
Ben Vodafone’dan, şifremi paylaştığım bayi ve sistem güvenliği konusunda gerekli incelemelerin acil ve ciddi şekilde yapılmasını, telefonumun ya ücret iadesiyle birlikte geri alınmasını ya da sorunsuz, güvenli yeni bir cihazla değiştirilmesini ve bugüne kadar ödediğim hat ve sıfırlama ücretlerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Google tarafında da hesap güvenliğimle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp, tüm erişimlerin kesilmesini ve hesaplarımın tamamen güvenli hale getirilmesini istiyorum.
Adım Mehmet Y*****, numaram 0 54*********97. Defalarca uğraşıp bu kadar mağdur olmuşken hem Vodafone’un hem de Google’un bu durumu artık ciddiye almasını ve yaşadığım mahremiyet ihlaline karşı acil çözüm üretmesini bekliyorum.
Yaklaşık 26 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 1,5 aydır, yeni aldığım telefondan beri her gün hattımla ve telefonumla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonuma defalarca format atmak zorunda kaldım, buna rağmen hattımı kullandığım sırada Google hesabıma ve telefonuma sanki dışarıdan müdahale ediliyormuş gibi davranışlar görüyorum. Konumumu ben kapatmama rağmen açılıyor, mobil veri kendi kendine açılıyor, tuş kilidini kapattığımda bile telefonum üzerinde kontrol bende değilmiş gibi bir durum oluşuyor.
Bu süreçte Vodafone hattım için yaklaşık 325–350 TL civarında ödeme yaptım, ayrıca sürekli format ve çözüm arayışı için farklı yerlere gidip gelmek zorunda kaldım. İş yerimden her gün izin almak zorunda kaldığım oldu, bu da hem iş hayatımı hem aile düzenimi olumsuz etkiledi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Vodafone bayilerine gittim. Yaşadığım durumu canlı olarak, tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana “Sizi buraya kim gönderdi, söylediğiniz gibi bir şey olamaz” gibi cevaplar verildi ve kendimi adeta ciddiye alınmayan, dalga geçilen bir müşteri gibi hissettim.
Tüm bunlara ek olarak, işe gidiş geliş konum bilgilerimin, hatta evimin içiyle ilgili video ve fotoğrafların izinsiz şekilde takip edilip kaydedildiğinden şüphe duyuyorum ve bu durum beni psikolojik olarak çok yıpratıyor. Şikayetvar.com hesabımdaki mail geçmişime bakıldığında da bu konuda defalarca yardım talebinde bulunduğum görülebilir.
Ben normalde kimseyi şikayet eden, sorun çıkaran biri değilim; ancak bu yaşadıklarımdan sonra artık kendi başıma bu işin içinden çıkamıyorum. Vodafone’un, uzun yıllardır müşterisi olduğum hattımla ilgili yaşadığım bu sorunları teknik olarak detaylı şekilde incelemesini, hattım ve kişisel verilerim üzerinde herhangi bir izinsiz işlem veya güvenlik açığı olup olmadığını netleştirmesini ve mağduriyetimin, hem maddi hem manevi olarak giderilmesi için gereken adımları atmasını talep ediyorum.
Samsun Terme’deki bir Vodafone bayisi tarafından telefonla aranarak Vodafone Yanımda şifrem istendi. Bayi olduklarını söyledikleri için inandım ve şifremi paylaştım. Ardından adıma, kendi adreslerine siparişler oluşturulmuş ve faturama ek olarak yansıtılmış. Daha sonra ürünlerin kendilerine iletilec...
Vodafone bayiden aldığım cihazın ekranı kırıldı. Cihazımın kaskosu ve tam koruma paketi olmasına rağmen bayi, kaskomun olmadığını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kaskomun olduğu söylendi. Defalarca bayiye gitmemin ardından sonunda kaskomun olduğu doğrulandı ve dört ay boyunca m...
Sadece cihaz sormak için 20.01.2025 tarihinde Bornova Mercan İletişim Vodafone ana bayisine girip cihaz sordum ve aradığım cihazın olmadığını söylediler. Getirebiliriz dediler. Görevli İ***** adında birisi vardı. Ben de çıktım geldim. Bir gün sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, cih...
Yorumlar