Vodafone’dan 5200 TL Tahsilat İtirazı Ve Fatura Görüntülenmemesi

Vodafone’dan 5.200 TL Tahsilat Yapıldı, Ancak Fatura Sistemde Görünmüyor!

Vodafone’da adıma kayıtlı olan ve bilgim dahilinde bir yakınım tarafından kullanılan hatla ilgili yaşadığımız mağduriyet, defalarca yapılan başvuruya rağmen çözülemedi.

21 Eylül 2026 tarihinde saat 14.40 civarında 30 GB internet paketinin tükendiği bildirilmiş, ardından peş peşe internet aşım ve ek paket işlemleri gerçekleşmiştir. 22 Eylül’de yeniden tanımlanan 30 GB internetin de ertesi sabah yaklaşık saat 10.00’a kadar tükendiği belirtilmiştir.

Hattın fiilî kullanıcısı, bu kadar yüksek miktarda internet tüketiminin kendisine ait olmadığını defalarca bildirmiştir. Vodafone Yanımda uygulamasındaki ekran kayıtlarında kısa aralıklarla gigabayt düzeyinde tüketimler görünmesine rağmen teknik incelemeye dayalı tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Yaşanan sorun sonucunda 5.200 TL tutarındaki fatura, hattı kullanan kişinin eşi tarafından 28 Eylül 2026 tarihinde doğrudan Vodafone’a ödenmiştir. Bu ödemenin banka dekontu elimizdedir.

Üstelik söz konusu ödeme, hattın aramalara kapatılması nedeniyle iletişimin yeniden sağlanabilmesi için yapılmıştır. Ödenmiş olması, faturayı kabul ettiğimiz anlamına gelmemektedir.

Daha da dikkat çekici olan, 22 Ekim’de Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden 5.200 TL’lik fatura sorulduğunda, sistemde böyle bir fatura bilgisi bulunmadığının belirtilmesidir. Oysa banka dekontunda Vodafone’a yapılan 5.200 TL ödeme, ilgili abone numarası ve fatura numarası açıkça bulunmaktadır.

Vodafone 5.200 TL tahsil etmişken, dijital asistanı neden bu faturayı görüntüleyemiyor?

Bununla birlikte hattın fiilî kullanıcısı, müşteri hizmetleriyle yaptığı her görüşmede faturanın tamamına itiraz ettiğini açıkça belirtmesine rağmen şikayet kayıtlarının yaklaşık 1.000 TL üzerinden oluşturulduğunu görmüştür. Bu hatalı kayıtların düzeltilmesi defalarca istenmiş ancak sonuç alınamamıştır.

Uzman ekip tarafından 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüşler gerçekleşmemiştir. BTK üzerinden yapılan başvurularda da gerekli bilgiler sunulmasına karşın eksik bilgi gerekçeli yanıtlar alınmıştır.

Eylül ayındaki sorun henüz çözülmeden Ekim ayında yaklaşık 5.450 TL tutarında yeni bir bedel telefonla bildirilmiş, ancak bu tutar uygulamada kesinleşmiş fatura olarak görüntülenememiştir. Hattın fiilî kullanıcısı 21 Ekim’de Durma Özelliği’ni kendisi etkinleştirmiştir.

Vodafone’dan taleplerim açık ve nettir:

21–22 Eylül tarihlerindeki internet kullanımlarının teknik olarak incelenmesini, 5.200 TL’lik tahsilatın hangi işlemlerden kaynaklandığının belgelerle açıklanmasını, haksız tahsil edilmiş bedellerin iadesini, yaklaşık 5.450 TL’lik yeni tutarın dayanağının açıklanmasını ve hatalı şikayet kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum.

İtirazım yalnızca 1.000 TL’ye değil, uyuşmazlığa konu faturanın tamamınadır.

Elimizde banka ödeme dekontu, Vodafone kullanım ekran kayıtları, tobi yazışmaları ve BTK başvuru belgeleri bulunmaktadır.

Şikayetimin artık standart müşteri temsilcisi yanıtlarıyla geçiştirilmesini değil, teknik ve finansal kayıtlarla desteklenen ciddi bir inceleme yapılmasını istiyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı ve ilgili diğer yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Vodafone’dan somut, belgeli ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

E**** A******