Vodafone'dan 2.500 TL Uluslararası Ücretin İptali Talebi

Umre ziyareti için eşimle birlikte 16–26 Eylül tarihleri arasında Suudi Arabistan’a gittik. Bu süre boyunca ben Suudi Arabistan’dan satın aldığım yerel hattı kullandım, eşim ise Türkiye’deki Vodafone hattını kullanmaya devam etti. Suudi Arabistan’da hattı aldığım yerde bana, 120 dakika boyunca kimi ararsam arayayım aramayı yapan kişi olarak bana hiçbir ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek, Suudi Arabistan’daki yerel hattımdan eşimin Vodafone hattını aradım.

Türkiye’ye döndükten sonra eşimin Vodafone faturasını kontrol ettiğimizde, benim yaptığım aramalar nedeniyle eşimin hattına yurt dışı kullanım paketleri tanımlandığını ve yaklaşık 2.500 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördük. Ben Vodafone hattımı hiç kullanmazken, sadece yerel Suudi Arabistan hattını kullanmama rağmen, eşimin Vodafone hattına bu görüşmeler için yüksek tutarda yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmıştır. Eşimin hattı, numarası …1450 ile biten hattan bahsediyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve bu ücretlerin iptali yönünde bir çözüm sunulmadı. Oysa biz, Suudi Arabistan’da hattı satın aldığım yerde verilen “120 dakika ücretsiz görüşme ve arayana ücret yansımayacağı” bilgisinin doğru ve kapsamlı olduğuna güvenerek bu görüşmeleri yaptık. Eğer eşimin Vodafone hattına yurt dışı kullanım ücreti yansıyacağı veya hattına otomatik olarak paket tanımlanacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, kesinlikle bu şekilde kullanım gerçekleştirmezdik.

Vodafone’dan talebim, 9. Aya ait faturada eşimin hattına yansıtılan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretlerinin kalem kalem incelenmesi, Suudi Arabistan’da tarafıma verilen “120 dakika ücretsiz görüşme” bilgisinin ve kapsamının değerlendirilmesi ve bu bilgilendirmeye güvenilerek yapılan görüşmeler nedeniyle oluşan tüm ücretlerin iptal edilerek faturadan tamamen düşülmesidir. Ayrıca konu hakkında tarafımıza açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tarafıma verilen bilgiye güvenerek yaptığım görüşmeler nedeniyle sonradan yaklaşık 2.500 TL gibi yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu yurt dışı kullanım ücretlerinin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.