İzinsiz Yurt Dışı Açma Ve 7 Bin Liralık Fatura Şikayetim

Vodafone hattımı kullanarak bu yıl 12 Ağustos’ta umre için Mekke-i Mükerreme’ye gittim. Herhangi bir başvurum, onayım veya talebim olmamasına rağmen hattımın yurt dışı kullanıma açıldığını ve dönüşte çok yüksek bir fatura ile karşılaştığımı gördüm. Normalde yaklaşık 355 TL civarında gelen faturam bu ay 7.188 TL olarak yansıtılmış durumda. Üstelik seyahate gittikten 4–5 gün sonra Suudi Arabistan hattı alıp kendi hattımı neredeyse hiç kullanmamama ve mobil verimi kapatmış olmama rağmen bu tutar çıkarılmış.

Benzer durum kızımın hattında da yaşandı. Kızım 15 yaşında öğrenci ve hattı babasının üzerine kayıtlı. Kendi kullanımında faturası yaklaşık 300 TL civarında gelirken, umreye gittiğimiz aynı dönem için kızımın hattına da yaklaşık 3.500 TL tutarında fatura çıkarılmış. Her iki hatta da bu şekilde, iznimiz olmadan yurt dışı kullanımı tanımlanmış gibi yüksek borçlandırma yapılmıştır.

Geçen hafta başında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve hiçbir şekilde yurt dışına açma talebim olmadığını, bu faturaları kabul etmediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim teklif etti, ancak ben bu teklifi reddettim ve şikayetçi olduğumu açıkça ifade ettim. Çünkü talebim olmadan açılan bir hizmet nedeniyle bu kadar yüksek bir ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte söz konusu borcu ödemediğim için hattım yaklaşık bir haftadır kapalı durumdadır. Hem kendi hattıma, hem de kızımın hattına yansıtılan bu haksız borçlandırmanın tamamen iptal edilmesini, faturaların yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini ve hatlarımın tekrar açılmasını talep ediyorum.