Vodafone'dan 20.000 TL Fazla Ücret Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone faturalı hattımda hem Apple Store üzerinden yapılan işlemler hem de cayma bedeli adı altında haksız ücretlendirmeler yapılmaktadır. Geçen ay ve bu ay gelen faturalarımda toplamda yaklaşık 20.000 TL fazla ücretlendirme ve ayrıca 6.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarlara ilişkin tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı ve onayım dışında böyle bir borç çıkarıldığını düşünüyorum. İlgili hattımın numarasının son dört hanesi 5582’dir.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Telefonda görüştükten kısa bir süre sonra “ulaşılamadı” şeklinde mesajlar gelerek sanki benimle dalga geçiliyormuş gibi bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. Bu süreçte sorunum çözülmediği gibi kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmayan bir müşteri olarak hissediyorum.

Apple Store kaynaklı görünen fazla ücretlendirmelerin ve haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim fazla tutarların iadesini ve kalan borcun da makul şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.