Çözüldü

Vodafone’da Yıllardır Kullanılan Pakette Pass Hakları Korunmadan Fahiş Ücret Artışı

Cahit

Vodafone

Cahit'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı”

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı, özellikle sunduğu Video Pass, sosyal Pass ve iletişim Pass içerikleri nedeniyle tercih ediyorum. YouTube.com, Instagram ve benzeri uygulamaları yoğun olarak kullandığım için şu anki tarifemin içeriği benim için kritik öneme sahip. Şu anda 25 GB internet, her yöne 2500 dakika ve 250 SMS içeren, Video Pass, sosyal Pass ve iletişim Pass tanımlı paket için aylık 460 TL ödüyorum ve bu içerikteki tarifeleri yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 15.06.2025’te başladı ve 15.05.2026 tarihinde sona eriyor.

Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken aynı tarife ile devam etmek istediğimde, bana bu paketi aynı şekilde devam ettiremeyeceklerini, sadece 30 GB içeren başka bir paketi 650 TL olarak sunabileceklerini söylediler. Yıllardır bu marka ile çalışıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, aynı veya benzer içeriğe sahip bir paketin bu kadar yüksek bir bedelle ve üstelik video, sosyal ve iletişim Pass haklarım korunmadan teklif edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şu an kullandığım Red 25 Ultra benzeri, Video Pass, sosyal Pass ve iletişim Pass içeren tarifelerin olduğunu ancak buna rağmen bana bu paketlerin sunulmadığını açıkça ifade ettiler. Yani sistemde benzer tarifeler olmasına rağmen mevcut müşteriye bu imkanlar sağlanmıyor. Buradan mevcut müşterilerin kullanım alışkanlıkları ve deneyimlerinin yok sayıldığını, önemsiz görüldüğünü mü anlamalıyım? Fahiş bir tarife önerisiyle karşı karşıya bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan beklentim çok açık: Yıllardır kullandığım ve memnun olduğum bu içerikteki paketimin, Pass haklarım korunarak, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir fiyattan devam ettirilmesini istiyorum. Aksi halde bu yaklaşımın, uzun süreli ve düzenli ödeme yapan mevcut müşteriyi açıkça cezalandırmak anlamına geldiğini düşünüyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cahit

Ederim

Cahit

Hızlı