Vodafone’da Yetkisiz Dondurma Ve 1000 TL Fatura İtirazı

Vodafone’da F**** E** adına kayıtlı 6772 numaralı hattımın kapatılması için 30.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüşmede hattımın kapatılacağı bilgisi verildi, ancak sonrasında hattı yaklaşık 13 gün dondurma işlemi yapmışlar. 20 Ocak’ta tekrar aradığımda ise hattım için yaklaşık 1.000 TL tutarında bir Ocak ayı faturası çıkarıldığını öğrendim.

Bu süre içinde hattı aktif olarak kullanmadığım halde, kullanmadığım internetin ücretini ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, temsilcinin üslubu da son derece saygısızdı ve “İster kullan ister kullanma, bu faturayı ödeyeceksin” şeklinde konuştu. Ne hattın kapatılmasıyla ilgili ne de dondurma işlemiyle ilgili bana önceden herhangi bir onay metni okunmadı, SMS ile taahhüt veya bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Kullanmadığım bir hatta, bilgim ve onayım olmadan dondurma işlemi yapılarak tarafıma çıkarılan bu yaklaşık 1.000 TL’lik faturanın tamamen ve acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu şekilde bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.