Çözüldü

Vodafone’da Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözülmeyen Fatura Sorunu

Aleyna

354

Geçen gün yine Vodafone hakkında buradan şikayet ilettim. Memnuniyet merkezindeki sözde uzman arkadaşınız bana ulaşıp, müsait olmadığımı ve sonra aramasını istememe rağmen bir daha arayamayacağını söyledi. AVM’nin ortasında, sorunum çözülsün diye konuşmak zorunda kaldım. Bir aydır istediğim faturamın detaylarını ancak Şikayetvar üzerinden sesimi duyurunca iletme zahmetinde bulundunuz. Görüşmelerde söz kesmeler, konuşmaya izin vermeden bastırmalar yaşadım. Hayatımda bu kadar kötü bir işleyiş görmedim.
1500 TL’lik faturayı ödeyeceğim ama hattımı iptal etmek istediğimde, “Tabii iptal ederim ama 1250 TL cayma bedeli ödersiniz” deniyor. Bütün çağrılarımın dökümünü ve işini bilen, bu konuda ciddi eğitim almış, gerçekten yardımcı olmak isteyen biriyle görüşmek istiyorum. Yıllardır çağrı merkezi kalite yönetiminde çalışan biri olarak, Vodafone’daki yönetimsizliği ve ilgisizliği hayretle izliyorum. Şirketinize ücretsiz eğitim vermeye gelebilirim ama sizi ben bile eğitemem. Bir de utanmadan önceki şikayetimin altına 'Sorununuzu çözdük, umarım memnun kalmışsınızdır' yazmışsınız. Sorunun nasıl çözüldüğünü buradan da paylaşın, sosyal medya şovcuları sizi. Hattımın ve faturamın iptalini, mağduriyetimin giderilmesini ve profesyonel bir yetkiliyle görüşmeyi talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aleyna

Teşekkürüm markaya değil memnuniyet merkezindeki uzman Esma Hanım'a. Harika bir süreç yönetti. Demek ki problemim çözüme kavuşabiliyormuş. Kendisine tekrardan teşekkür ederim, eline emeklerine sağlık🩷