Sipariş İptali Sonrası Kurye Gelişi Ve Uzun Bekleme

26.03.2026 tarihinde Köfteci Yusuf Şişli şubesinden mobil uygulama üzerinden yaklaşık saat 13:00’te sipariş verdim ve ödemeyi yemek kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişi hiçbir şekilde teslim almadım.

Siparişi verdikten sonra kuryenin gelmesini yaklaşık bir saat bekledim. Bu süre sonunda müşteri hizmetlerini arayıp çok fazla beklediğimi, siparişin iptal edilmesini ve para iadesi talep ettiğimi ilettim; iptal ve iade süreci bu görüşmeden sonra başlatıldı. Ancak iptal işlemi başlatıldıktan yaklaşık bir saat sonra kurye adrese geldi. Yani toplamda yaklaşık iki saatlik bir gecikme yaşandı; üstelik bu süreçte hem siparişi alamadım hem de gereksiz yere kurye kapıya kadar gelmiş oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de online ödemeyle verdiğim bir siparişin bu kadar geç ve koordinasyonsuz şekilde ilerlemesinden dolayı hayal kırıklığına uğradım. Özellikle mobil uygulama üzerinden alınan siparişlerde hazırlık, teslimat ve iptal süreçlerinin çok daha hızlı ve organize yürütülmesini, müşterilerin uzun süre bekletilmemesini ve iptal bilgilerinin kuryelere zamanında iletilmesini talep ediyorum. Uygulama üzerinden verilen siparişlere daha hızlı yanıt verilmesi ve benzer aksaklıkların bir daha yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca para iadesi sürecimin de yakından takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.