Vodafone'da Yanlış Tarifeye Geçiş Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

İki aydır Vodafone mobil hattım üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Haziran’dan sonra müşteri temsilcileri tarafından aranarak yanlış bilgilendirildim ve farklı bir fiyattaki tarifeye geçirildim. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle zaten mağdur olmuşken, bu konuyu çözdüğümü düşünürken bu kez de 285 TL olması gereken faturam 985 TL olarak çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski tarifemle yeni tarifemi aynı anda kullanıyormuşum gibi iki ayrı fatura hesaplandığını, ancak kullanım haklarımın sadece yeni tarifem üzerinden tanımlandığını söylediler. Yani hem eski hem yeni tarifeyi birlikte tahsil etmek istiyorlar ama bana sadece tek tarifenin hakkını veriyorlar. Ayrıca faturayı ödersem daha sonra geri ödeme yapılmayacağını, bu nedenle beklemem gerektiğini belirttiler.

Bana dosyamın yetkililere iletildiğini, 24 saat içinde aranacağımı, konunun olumlu sonuçlanacağını ve mağduriyetimin giderileceğini defalarca söylediler. Günlerce aranmadım, ben de bazen her gün, bazen iki günde bir müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı şekilde oyalanıp, sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen bir ay boyunca hiçbir yetkili beni aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise, haksız olduğunu düşündüğüm ve kullanmadığım bir faturayı ödemediğim için hattım tamamen kısıtlandı. Yanlış bilgilendirme sonucu geçiş yaptığım tarifeden dolayı iki kez mağdur edildim, üstüne bir de hattımın kısıtlanmasıyla iletişim hakkım engellendi.

Vodafone’dan, fazla ve hatalı hesaplanan faturamın düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca aranacağım söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.