Üç Aylık İnternet Kesintisi, Fatura İtirazı Ve Sözleşme İptali

Uzun süredir iş yerimde Turkcell Superonline iş yeri fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır iş yerimde internet tamamen kesik olmasına rağmen sorunla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “talebiniz ilgili birime iletilmiştir” deniyor, ardından da “sorununuz çözülmüştür” şeklinde otomatik mesaj geliyor; ancak ne internetim geliyor ne de gerçekten bir işlem yapılıyor.

Bu üç aylık süre içinde ne bir ekip iş yerime geldi ne de kimse beni arayıp bilgi verdi. Çağrı merkezinde ise “aradık ama ulaşamadık” deniliyor, oysa beni hiç kimse aramadı. Bursa gibi büyük bir şehrin tam merkezinde olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik üç aydır hiç kullanamadığım internet için yaklaşık iki bin TL fatura ödedim ve sözleşme nedeniyle cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hem hizmet verilmeyip hem de fatura çıkarılmasından, ayrıca iletişim ve teknik destek yetersizliğinden dolayı son derece şikayetçiyim. Kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi halde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin sözleşme numaram üzerinden (511***44) inceleme yapmasını ve tarafıma hızlıca geri dönüş sağlamasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı sözleşmem bittiğinde Turkcell Superonline hizmetini bir daha kesinlikle kullanmayacağım ve kimseye önermiyorum.