Vodafone’da Yanıltıcı Fiyat Gösterimi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık bir ay önce telefon için sınırsız internet içeren “5g Red Sınırsız Tarife” yi aldım. Paketi satın alırken Vodafone uygulamasında aylık ücretin 990 TL olduğu yazıyordu, bu fiyata güvenerek paketi onayladım.

Ancak hattıma gelen faturada tarife ücreti olarak 1.166,75 TL yansıtıldığını görüyorum. Yani vergilerle birlikte ödeyeceğim gerçek tutar, uygulamada gösterilen fiyattan ciddi şekilde farklı. Vodafone, ekranda vergisiz veya eksik bir fiyatı öne çıkarıp asıl ödenecek toplam tutarı net göstermeyerek tüketiciyi yanılgıya düşürüyor. Vergiyi sonuçta ben ödüyorsam, ödeyeceğim toplam tutarın en baştan açık ve şeffaf biçimde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra paketten çıkmak istediğimde ise bu kez de benden 2.200 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem gösterilen fiyatla faturalandırılan tutar arasında fark olması hem de bu yanlış yönlendirmenin ardından yüksek bir cayma bedeli istenmesi, kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Vodafone’un paketi satın alırken uygulamada gösterdiği fiyat ile faturaya yansıyan tutar arasındaki farkın gerekçesinin açıklanmasını, haksız bir uygulama varsa faturamın taahhüt ettiğim tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu koşullarda benden hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Şeffaf, anlaşılır ve tüketiciyi yanıltmayan bir fiyatlandırma bekliyorum.