Vodafone'da Yanıltıcı Fatura Teklifi Ve Zorla Operatör Değiştirme

Vodafone faturalı hattımla ilgili 02.03.2026 tarihinde saat 11.10 civarında çok yanıltıcı ve güven sarsıcı bir telefon görüşmesi yaşadım. Daha önce de birkaç kez arandım ancak duymadığım için geri dönüş yapmamıştım. Son aramada bunun “son şansım” olduğu söylendi, 800–900 TL bandında birkaç fatura tutarı sayıldı ve sadece bu yüksek tutarlı seçeneklerden birini tercih edebileceğim ifade edildi.

Ben tarifeleri incelemek istediğimi söylediğimde ise vaktim olmadığı, bunun son arama olduğu ve şimdi karar vermem gerektiği konusunda ısrarcı olundu. Bu baskı sonucunda beni Türk Telekom’a geçişe yönlendirip 700 küsur tl’lik bir faturayı kabul ettirdiler ve görüşme bu şekilde kapandı. O anki anlatım ve baskıdan dolayı başka bir alternatifim olmadığını düşündüm.

Bugün ise internetim bittiği için Vodafone üzerinden uygulamadan paket almak istedim. Tesadüfen bir faturalı tarife seçtim ve onaylandı. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, “Faturalı tarife seçmişsiniz, kullanabilirsiniz” denildi. Yani aslında Vodafone içinde çok daha uygun bir tarifeye geçebilecekken, bana sanki tek seçenek yüksek ücretli başka operatöre geçişmiş gibi davranılmış. Bu durumu öğrenince gerçekten şok oldum ve çok sinirlendim.

Yaşadığım bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisinin hem markayı doğru temsil etmediğini hem de beni yanlış ve eksik bilgilendirerek yönlendirdiğini düşünüyorum. Ben şu anda gerçekten taahhütlü sayılıyor muyum, bu yaşananlardan dolayı ileride bir cayma bedeli veya ek ücretle karşılaşacak mıyım, bunu net olarak öğrenmek istiyorum. Bu konuda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, varsa aleyhime doğacak her türlü ek ücretin iptal edilmesini ve bu yanıltıcı bilgilendirme için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.