Vodafone'da Uzun Süreli Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Cayma Bedelsiz Operatör Değişikliği Talebi

6 Kasım 2025’ten bu yana, Vodafone’a ait 5448****45 numaralı mobil hattımı Aydın ili Germencik ilçesi Bozköy Mahallesi’ndeki işletmemde kullanırken ciddi şebeke çekim ve internet bağlantı sorunları yaşamaktayım. Hat çoğu zaman tamamen çekmemekte, arama yapılamamakta ve mobil internet bağlantısı sağlanamamaktadır. Aynı lokasyonda bulunan diğer Vodafone aboneleri de benzer sorunları yaşamaktadır. Bu problem gün boyu ara ara tekrar etmektedir.

Sorunun çözümü için 542’yi arayarak ve Vodafone mobil uygulaması üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde yalnızca baz istasyonunda yaşanan arıza gerekçe gösterildi ve kısmi fatura indirimi teklif edildi (Başvuru No: 1-7448331407407). Ancak bu durum, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 12. maddesi ile Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 14. maddesinde yer alan hizmet kalitesi ve süreklilik yükümlülüklerine aykırıdır.

Sınırsız paketli ve taahhütlü hattımda yaşanan bu uzun süreli hizmet aksaklığı nedeniyle, sim kart değişimi, farklı cihazda deneme ve başka bir operatörle deneme gibi tüm teknik adımları denememe rağmen sorun devam etmektedir. Hizmetin düzensiz ve kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, hattımı cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre taşımak istiyorum.

Yaşanan bu aksaklığın incelenmesini, bölgede gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.