Vodafone'da Uygun Paket Görünmüyor Ve Yüksek Fiyat Teklifi Sunuldu

Vodafone mobil hattımın tarifesi yaklaşık bir ay önce bittiğinde 60 GB’lik bir paket için 850 TL’ye geçiş yaptım. Aynı gün içinde görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaşadığım sorunla ilgili de ayrıca burada şikayet oluşturmuştum. Sonrasında tekrar arandım ve bu kez 20 GB’lik bir pakete 370 TL olarak geçişim yapıldı ve özellikle cayma bedeli yansımayacağı defalarca kez söylendi. Görüşme sırasında 3–4 kez özellikle “cayma bedeli olmayacak” diye sordum ve her seferinde “hayır, olmayacak” cevabını aldım.

Buna rağmen hattıma 29 Temmuz son ödeme tarihli 2.354 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bunun içinde cayma bedeli olduğu söylendi. Ben tarifeden kendi isteğimle vazgeçmedim, bu geçişi bana kendileri teklif ederek yaptılar, buna rağmen şimdi cayma bedeli çıkarılması hiç adil değil.

Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk gün 26 dakika bekletildim ve görüştüğüm temsilci şikayet kaydımı bile oluşturmamış, bunu ertesi gün tekrar aradığımda anladım. İkinci gün tekrar aradığımda bu sefer şikayet kaydı açıldı denildi, bugün yani üçüncü gün tekrar aradığımda ise kaydın eksik açıldığını, bu yüzden hâlâ bir dönüş yapılmadığını öğrendim. Günlerdir ben arayıp derdimi anlatmaya çalışıyorum, ama kimse sorunu çözmek için geri dönüş yapmıyor.

Görüşme ses kayıtlarımın açılıp dinlenmesini, özellikle cayma bedeliyle ilgili bana verilen sözlerin kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini istiyorum. Gerekirse müşteri hizmetlerini aradığım tarih ve sürelerin göründüğü kayıtların da incelenmesini talep ediyorum. 2.354 TL’lik bu faturanın, taahhüt bozmuşum gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.