to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Tarifede Haksız Ve Aşırı Ücret Artışı
Vodafone’da uzun süredir kullandığım iki adet mobil hattımda yer alan “2025 Kırmızı Fırsat 20GB” tarifeleri için Vodafone Yanımda uygulamasında, aylık 135 TL olan ücretlerin yaklaşık 370 TL’ye yükseleceğine dair teklifler ile karşılaştım. Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve hem bireysel hem iş/özel iletişimim için aktif olarak kullandığım bu iki hat için, kısa süre içinde bu kadar yüksek bir artış planlanmasını fahiş ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir zam olarak değerlendiriyorum.
Her iki hattın da fatura ve abonelik sözleşmeleri kendi adıma kayıtlıdır. Şu anda ödediğim 135 TL’lik ücret için indirimli kampanya/taahhüt sürem bu ayın sonunda sona erecek olmasına rağmen, aynı tarife için 370 TL seviyesinde bir teklif sunulması ne ekonomik koşullar ne de sunulan hizmet ile orantılı görünmemektedir. Üstelik aynı tarife için tarafıma herhangi bir ek indirim, makul fiyatlı alternatif paket veya taahhütlü farklı bir seçenek de sunulmamıştır.
Henüz bu zam fiilen faturalarıma yansımamış olsa da, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen bu teklifler beni ciddi şekilde rahatsız etmekte ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır. İki hat için birden bu ölçüde bir artışın tüketiciyi koruma ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Beklentim, her iki hattım için de mevcut tarifelerde makul, piyasa koşullarına ve verilen hizmete daha orantılı bir artış yapılmasıdır. Tarife ücretlerinin 135 TL’den bir anda yaklaşık 370 TL seviyesine çıkarılması yerine, tüketiciyi koruyan, müşteriyi kaçırmayacak ve sadık aboneleri gözeten adil bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ve Pazarama iş birliğiyle sunulan, “en fazla 500 TL’ye kadar yarısı Vodafone ödesin” kampanyasından faydalanmak istedim. Bu kapsamda 1.900 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve “faturana yansıt” işlemi için ayrıca 31 TL ödedim. Sonuçta hattıma 2.212,75 TL’lik fatura yansıtıldı.
Fatura detaylarını incelediğimde benden toplamda 2.400 TL kesilmiş gibi görünüyor, sonrasında 500 TL düşülmüş ve sonuçta 2.212,75 TL talep ediliyor. 2.400 TL’den 500 TL indirim yapılınca zaten 1.900 TL kalması gerekirken, kampanya gereği yarısını Vodafone’un ödemesiyle faturama yansıması gereken tutarın yaklaşık 1.712 TL olması gerektiğini düşünüyorum. Hem kampanya koşullarının hem de faturaya yansıtılan tutarın hatalı olduğunu görüyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır ne arayan var ne de bilgi veren. Ne kampanya şartları net şekilde açıklanıyor ne de fatura tutarıyla ilgili çelişki gideriliyor.
Kampanya kapsamında taahhüt edilen indirimin doğru şekilde uygulanmasını, faturama fazladan yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mükemmel olmasa da mantıklı bir sistem oldu
